企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的被全體員工共同遵守的戰(zhàn)略目標(biāo)、價(jià)值體系、行為規(guī)范的總和，是推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要“軟實(shí)力”。強(qiáng)化國(guó)有企業(yè)的文化建設(shè)，既是當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的必然需求，也是提升國(guó)有企業(yè)文化軟實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵途徑。國(guó)有企業(yè)應(yīng)全面發(fā)揮思想政治工作在企業(yè)文化建設(shè)中的政治引領(lǐng)作用，構(gòu)筑堅(jiān)實(shí)的文化陣地，深化廉政文明與精神文明建設(shè)，以持續(xù)推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)的提升。
一、全面打造分層次和系統(tǒng)化的企業(yè)文化結(jié)構(gòu)
首先，企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)自身的價(jià)值觀進(jìn)行強(qiáng)化建設(shè)。在構(gòu)建企業(yè)文化體系的過(guò)程中，必須確立正確的導(dǎo)向，不斷豐富企業(yè)文化的內(nèi)涵。要將經(jīng)濟(jì)發(fā)展觀與個(gè)人價(jià)值觀有效地結(jié)合起來(lái)，并且給予充分的尊重和認(rèn)同。同時(shí)，要根據(jù)企業(yè)的自身特點(diǎn)，打造出具有獨(dú)特性的企業(yè)文化體系。其次，國(guó)有企業(yè)和組織應(yīng)當(dāng)努力塑造與眾不同的企業(yè)文化。為了形成既獨(dú)特又為社會(huì)所認(rèn)可的企業(yè)文化，國(guó)有企業(yè)應(yīng)當(dāng)大力宣揚(yáng)優(yōu)秀的文化精神，摒棄陳舊落后的思想觀念，形成統(tǒng)一的價(jià)值觀念。此外，企業(yè)還應(yīng)定期評(píng)估員工的文化素養(yǎng)，提升員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感和歸屬感，從而推動(dòng)國(guó)有企業(yè)的文化建設(shè)。
二、完善國(guó)有企業(yè)文化制度體系
國(guó)有企業(yè)的文化制度建設(shè)不僅包括政治建設(shè)，還應(yīng)涵蓋文化建設(shè)。構(gòu)建完善的文化制度體系對(duì)于推動(dòng)企業(yè)文化的發(fā)展具有重大意義。因此，在建設(shè)過(guò)程中，國(guó)有企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身的發(fā)展實(shí)際情況，在加強(qiáng)文化建設(shè)的同時(shí)，制定出合理有效的制度體系，以豐富企業(yè)文化的內(nèi)涵，提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。針對(duì)員工，企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)立有效的激勵(lì)機(jī)制，例如優(yōu)化員工的福利政策等。
三、思想政治教育在企業(yè)文化中的引領(lǐng)作用
國(guó)有企業(yè)各級(jí)黨組織應(yīng)當(dāng)發(fā)揮核心的領(lǐng)導(dǎo)作用，加強(qiáng)對(duì)員工的思想政治教育，提升思想政治工作的針對(duì)性和實(shí)效性。要引導(dǎo)員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀念，形成積極健康的工作狀態(tài)，以滿足企業(yè)文化建設(shè)的需要。同時(shí)，員工應(yīng)緊跟國(guó)家的方針政策，為國(guó)有企業(yè)的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
四、將企業(yè)文化與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)緊密結(jié)合
首先，要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化認(rèn)同的建設(shè)，分層次地開(kāi)展企業(yè)文化培訓(xùn)活動(dòng)，進(jìn)行企業(yè)文化宣講，組織管理人員專項(xiàng)能力和員工核心能力的培訓(xùn)。這樣做可以進(jìn)一步強(qiáng)化員工對(duì)企業(yè)文化的價(jià)值認(rèn)同、情感認(rèn)同和行為認(rèn)同，為國(guó)有企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展凝聚強(qiáng)大的精神力量。其次，推動(dòng)企業(yè)文化在實(shí)踐中的落實(shí)，實(shí)施黨建品牌創(chuàng)建工程，精心打造“品牌建設(shè)精、陣地建設(shè)精、隊(duì)伍建設(shè)精、黨建引領(lǐng)精”的黨建精品工程，創(chuàng)建“業(yè)務(wù)融合示范點(diǎn)”，促進(jìn)黨建和業(yè)務(wù)的深度融合。通過(guò)黨建文化的建設(shè)，團(tuán)結(jié)和凝聚企業(yè)的黨員干部職工。
五、創(chuàng)新企業(yè)文化傳播方式
隨著時(shí)代的發(fā)展，企業(yè)文化傳播方式也應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)，充分利用現(xiàn)代科技和新媒體平臺(tái)。國(guó)有企業(yè)可以建立自己的官方網(wǎng)站、社交媒體賬號(hào)，發(fā)布企業(yè)文化理念、員工風(fēng)采、企業(yè)動(dòng)態(tài)等內(nèi)容，增強(qiáng)企業(yè)文化的傳播力和影響力。同時(shí)，還可以通過(guò)舉辦企業(yè)文化節(jié)、員工風(fēng)采大賽等活動(dòng)，讓員工在參與中感受到企業(yè)文化的魅力，提升員工的歸屬感和凝聚力。
2024-09-06 09:58:19國(guó)有企業(yè)作為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱，是中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)的堅(jiān)強(qiáng)物質(zhì)基礎(chǔ)和政治保證。為確保國(guó)有企業(yè)的平穩(wěn)與持續(xù)發(fā)展，必須構(gòu)建獨(dú)具企業(yè)特色的文化體系，確立并弘揚(yáng)企業(yè)的核心價(jià)值觀，建立健全的企業(yè)制度，塑造良好的企業(yè)形象，培育積極向上的企業(yè)精神，從而贏得企業(yè)員工的廣泛認(rèn)同和社會(huì)各界的高度贊譽(yù)。
（一）堅(jiān)持繼承與創(chuàng)新相結(jié)合的原則
企業(yè)文化的根基源于深厚的民族傳統(tǒng)文化。優(yōu)秀的企業(yè)文化應(yīng)尊重并傳承國(guó)家的優(yōu)秀文化傳統(tǒng)，賦予企業(yè)文化以旺盛的生命力，使其與社會(huì)文化相交融。同時(shí)，要緊密把握時(shí)代脈搏，根據(jù)時(shí)代變遷和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展要求，不斷調(diào)整和完善企業(yè)文化的具體內(nèi)容，賦予其更具時(shí)代感的文化內(nèi)涵，構(gòu)建企業(yè)的綜合創(chuàng)新體系。國(guó)有企業(yè)應(yīng)通過(guò)博采眾長(zhǎng)、不斷創(chuàng)新，建立起既獨(dú)具特色又充分汲取民族先進(jìn)文化精髓的企業(yè)文化模式。
（二）堅(jiān)持廣泛性與特色性相協(xié)調(diào)的原則
在推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的過(guò)程中，既要體現(xiàn)文化的普遍性和共性特征，廣泛吸納不同文化背景下的優(yōu)秀企業(yè)文化模式，借鑒其精華，為本企業(yè)服務(wù)；又要注重突出企業(yè)的個(gè)性化特征，形成獨(dú)具特色的企業(yè)文化。企業(yè)的個(gè)性化文化源于其獨(dú)特的人員構(gòu)成、歷史背景和發(fā)展軌跡，是企業(yè)品牌和價(jià)值形成的基石，也是區(qū)分企業(yè)與其他競(jìng)爭(zhēng)者的顯著標(biāo)志。因此，在制定企業(yè)文化戰(zhàn)略時(shí)，既要注重共性的培育，也要強(qiáng)調(diào)個(gè)性的提煉，實(shí)現(xiàn)共性與個(gè)性的有機(jī)統(tǒng)一。
（三）堅(jiān)持立足當(dāng)前與面向未來(lái)相銜接的原則
企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，需要立足當(dāng)前、放眼未來(lái)，有計(jì)劃、有步驟地穩(wěn)步推進(jìn)。在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中，既要充分考慮當(dāng)前的實(shí)際需求和效果，明確文化發(fā)展的思路和保障機(jī)制，制定切實(shí)可行的文化建設(shè)規(guī)劃；又要著眼未來(lái)，明確文化建設(shè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，培育與現(xiàn)代企業(yè)制度相適應(yīng)的企業(yè)文化，突出企業(yè)的品牌意識(shí)和企業(yè)精神，全面提升企業(yè)的整體素質(zhì)、凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。
（四）堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶頭與全員參與相結(jié)合的原則
在推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)層的示范帶頭作用至關(guān)重要。國(guó)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)率先垂范，以身作則，積極踐行企業(yè)文化的核心價(jià)值觀和行為規(guī)范，為企業(yè)員工樹(shù)立榜樣。同時(shí)，要注重激發(fā)全員的參與熱情，形成人人關(guān)心企業(yè)文化、人人參與企業(yè)文化建設(shè)的良好氛圍。通過(guò)廣泛開(kāi)展形式多樣的文化活動(dòng)，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感和歸屬感，使企業(yè)文化真正成為凝聚人心、推動(dòng)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。
（五）堅(jiān)持制度保障與文化引領(lǐng)相促進(jìn)的原則
制度建設(shè)是企業(yè)文化建設(shè)的重要保障。國(guó)有企業(yè)應(yīng)建立健全與企業(yè)文化相適應(yīng)的各項(xiàng)管理制度，確保企業(yè)文化在企業(yè)管理實(shí)踐中得到有效貫徹和落實(shí)。同時(shí)，要注重發(fā)揮文化的引領(lǐng)作用，通過(guò)文化的熏陶和感染，引導(dǎo)員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀和行為導(dǎo)向，提升企業(yè)的整體形象和軟實(shí)力。
（六）堅(jiān)持動(dòng)態(tài)管理與持續(xù)改進(jìn)相結(jié)合的原則
企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，需要隨著企業(yè)的發(fā)展和環(huán)境的變化不斷調(diào)整和完善。國(guó)有企業(yè)應(yīng)建立健全企業(yè)文化的動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，定期對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行評(píng)估和反饋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和不足。同時(shí)，要注重總結(jié)企業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷改進(jìn)和優(yōu)化企業(yè)文化的內(nèi)容和形式，使其更加符合企業(yè)的發(fā)展需求和員工的期望。
2024-09-02 10:47:03一、 加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的重要意義
企業(yè)文化是上世紀(jì)80年代西方企業(yè)管理理論和企業(yè)管理實(shí)踐發(fā)展中的一個(gè)重要熱點(diǎn)，并很快傳入中國(guó)，迅速形成了一個(gè)企業(yè)文化理論研究和企業(yè)文化建設(shè)的高潮。這說(shuō)明中國(guó)作為東方文明古國(guó)對(duì)企業(yè)文化理念具有很強(qiáng)的認(rèn)同感，更說(shuō)明社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的迅速擴(kuò)張，迫切需要企業(yè)文化建設(shè)的支撐。
就企業(yè)文化所涉及的領(lǐng)域而言，有廣義和狹義之分。廣義的企業(yè)文化通常是指企業(yè)物質(zhì)文化、制度文化、精神文化、行為文化和環(huán)境文化的綜合與統(tǒng)一。狹義的企業(yè)文化，通常是指企業(yè)的精神文化，即企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中逐漸形成的企業(yè)價(jià)值觀、理念、愿景、精神、道德、習(xí)慣、風(fēng)尚等的綜合與統(tǒng)一。這里所說(shuō)的企業(yè)文化，主要是指后者而言。在我國(guó)，企業(yè)文化經(jīng)過(guò)大約二十年的建設(shè)與發(fā)展，企業(yè)文化的理念已經(jīng)在相當(dāng)多的企業(yè)中得到傳播，企業(yè)文化建設(shè)對(duì)于增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、創(chuàng)新力和競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)揮了積極作用，對(duì)于廣大員工的思想道德素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)能力的提高發(fā)揮了重要的促進(jìn)作用，對(duì)于企業(yè)的體制改革和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)也產(chǎn)生了強(qiáng)大的推動(dòng)作用。與此同時(shí)，在我國(guó)，也初步形成了一支企業(yè)文化建設(shè)與管理的人才隊(duì)伍。到目前，誰(shuí)也不能否認(rèn)企業(yè)文化是一種不可輕視和不可替代的力量。但是，在國(guó)內(nèi)外環(huán)境和企業(yè)內(nèi)外條件都發(fā)生了迅速變化的形勢(shì)下，我們的企業(yè)文化建設(shè)已顯露出它的薄弱、粗淺和局限性。從整體上說(shuō)，對(duì)企業(yè)文化重要性的認(rèn)識(shí)與企業(yè)文化應(yīng)有的戰(zhàn)略地位不相適應(yīng)，企業(yè)文化建設(shè)的進(jìn)程與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需 求不相適應(yīng)。這主要表現(xiàn)在以下一些方面：
第一，企業(yè)文化建設(shè)的發(fā)展很不平衡
第二，企業(yè)文化建設(shè)存在著某些形式主義現(xiàn)象
第三，企業(yè)文化建設(shè)同改革、開(kāi)放和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新形勢(shì)、新要求不 相適應(yīng)
第四，企業(yè)文化建設(shè)與新技術(shù)革命和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的形勢(shì)不相適應(yīng)
第五，企業(yè)文化建設(shè)同可持續(xù)發(fā)展的要求不相適應(yīng)
鑒于上述種種，我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)亟待普及、強(qiáng)化、升華和創(chuàng)新。加強(qiáng)先進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，不論是對(duì)企業(yè)還是對(duì)社會(huì)、不論是對(duì)當(dāng)前還是對(duì)未來(lái)都有著十分重要的意義：第一，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，樹(shù)立和強(qiáng)化“以人為本”理念，形成和發(fā)展先進(jìn)的企業(yè)文化，是解放和發(fā)展文化生產(chǎn)力，實(shí)踐鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想、貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的有力舉措。第二，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，是加強(qiáng)理想信念教育和思想政治工作，在企業(yè)層次上提高黨的建設(shè)、發(fā)揮黨的先進(jìn)作用的重要途徑。第三，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，有利于增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，弘揚(yáng)團(tuán)結(jié)友愛(ài)精神，形成互助合作和健康向上的氛圍，有效提高包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)者在內(nèi)的全體人員的素質(zhì)，構(gòu)建和諧企業(yè)，促進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)的建設(shè)。第四，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，有利于增強(qiáng)企業(yè)全體人員艱苦奮斗的精神，形成節(jié)約習(xí)慣和“節(jié)約為榮”的風(fēng)尚，從而有利于發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)以及建設(shè)節(jié)約型企業(yè)和節(jié)約型社會(huì)。第五，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的過(guò)程，也是不斷樹(shù)立新理念、新思想和新的道德、風(fēng)尚的過(guò)程，這不僅有利于企業(yè)本身的發(fā)展，而且也有利于繁榮和發(fā)展社會(huì)主義先進(jìn)文化。第六，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，有利于樹(shù)立與弘揚(yáng)以愛(ài)國(guó)主義為核心的民族精神和以改革與創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神，深化企業(yè)各項(xiàng)改革，不斷更新經(jīng)營(yíng)理念，弘揚(yáng)開(kāi)拓進(jìn)取精神，增強(qiáng)包括核心競(jìng)爭(zhēng)力在內(nèi)的企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。第七，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，有利于提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和全體員工的道德水準(zhǔn)，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)要求的重要支撐，也有利于社會(huì)主義精神文明的發(fā)展。第八，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，有利于堅(jiān)持馬克思主義理論的創(chuàng)新和發(fā)展，同時(shí)也為馬克思主義展現(xiàn)思想魅力和發(fā)揮指導(dǎo)作用提供一個(gè)平臺(tái)；有利于加快形成學(xué)習(xí)型組織，促進(jìn)學(xué)習(xí)型社會(huì)的建設(shè)。
總起來(lái)說(shuō)，企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)管理發(fā)展史上的一場(chǎng)文明變革。實(shí)踐證明，成也文化，敗也文化。一個(gè)缺乏優(yōu)秀文化的企業(yè)必然是一個(gè)沒(méi)有生命力的企業(yè)。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)不僅是企業(yè)與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新的必然選擇，也是全面建設(shè)小康社會(huì)、加速社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)程的必然要求，因此，必須把加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，作為未來(lái)15年企業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)重要戰(zhàn)略任務(wù)。
二、 企業(yè)文化管理體系培訓(xùn)、評(píng)價(jià)范圍及標(biāo)準(zhǔn)
第一部分 企業(yè)文化調(diào)研與診斷
第二部分 企業(yè)文化規(guī)劃
第三部分 企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施
第四部分 企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)
三、企業(yè)文化與ISO9001
企文化是現(xiàn)代企業(yè)謀求生存和發(fā)展的重要資源，真正要行之有效地實(shí)施企業(yè)文化的建設(shè)工作，就必然要涉及到一個(gè)具體的管理體系和操作方法問(wèn)題。而IS09001質(zhì)量管理體系為我們提供的體系結(jié)構(gòu)、文件化形式和操作方法，歸納了企業(yè)質(zhì)量管理方面的基本特征和規(guī)范要求，具有科學(xué)性、共同性、普及性和可行性的特點(diǎn)。
（一）、企業(yè)文化建設(shè)與”ISO9001”在管理要求上具有互融性
文化建設(shè)與質(zhì)量建設(shè)雖然在工作性質(zhì)和活動(dòng)場(chǎng)所上屬于不同的領(lǐng)域和不同的條線，但在管理行為和管理對(duì)象上仍然可以找到它們的不少相同點(diǎn)。
企業(yè)文化建設(shè)強(qiáng)調(diào)共同性和普及性：企業(yè)文化建設(shè)雖然是由精神文化、制度文化、行為文化和物質(zhì)文化四個(gè)層面的建設(shè)組成，但它們?cè)谒茉旌徒ㄔO(shè)的過(guò)程中有一個(gè)統(tǒng)一的特點(diǎn)，那就是強(qiáng)調(diào)了共同性和普及性。無(wú)論是價(jià)值觀、企業(yè)精神還是職業(yè)道德，無(wú)論是管理理念、管理制度、思想行為還是企業(yè)標(biāo)識(shí)，都需要被廣大職工共同接受和認(rèn)可。
“IS09001”存在“共同和普及”的基本屬性：縱觀IS09001質(zhì)量管理體系的基本屬性，可以發(fā)現(xiàn)它與企業(yè)文化建設(shè)有著一種潛在的聯(lián)系，那就是也明顯地體現(xiàn)了共同性和普及性要求的特征。例如，IS09001質(zhì)量管理體系在企業(yè)里要得到貫徹和落實(shí)，也需要得到企業(yè)內(nèi)上上下下的廣泛認(rèn)可和積極參與，并成為全體員工共同的質(zhì)量意識(shí)和主動(dòng)的質(zhì)量行為：IS09001質(zhì)量管理體系明確了標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求是通用的，旨在適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織和人員，體現(xiàn)了該標(biāo)準(zhǔn)最明顯的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)就是普及性強(qiáng)、面向所有組織和人員的共同性要求高。
（二）、企業(yè)文化建設(shè)引進(jìn)“IS09001”管理在操作上具有可行性
兩者在體系結(jié)構(gòu)上的共性：IS09001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)在體系結(jié)構(gòu)上體現(xiàn)了五大板塊、三級(jí)目錄、過(guò)程套過(guò)程的特征。企業(yè)文化建設(shè)與IS09001質(zhì)量管理體系一樣，也是一個(gè)多層面、全方位、滲透性很強(qiáng)的系統(tǒng)工程，因此在管理體系上完全可以借鑒IS09001標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)，對(duì)體系進(jìn)行整體策劃。
兩者在內(nèi)容借鑒上的原則：IS09001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的管理內(nèi)容共有51條要求。我們?nèi)绻梃b使用這些管理內(nèi)容，把有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)推廣應(yīng)用到企業(yè)文化建設(shè)的領(lǐng)域，就必須把握好借鑒使用上的若干原則，這是借鑒能否成功的關(guān)鍵。大體上包括以下兩個(gè)方面：
1、對(duì)各種管理體系有共性的要求，應(yīng)該識(shí)別出來(lái)并借鑒使用：IS09001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)“總要求”中的“按要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性”，這里面所有的要求都有共性，應(yīng)該全部適合企業(yè)文化建設(shè)借鑒使用。
2、結(jié)合企業(yè)文化建設(shè)的特殊性進(jìn)行調(diào)整：由于IS09001質(zhì)量管理體系與企業(yè)文化建設(shè)的管理體系所涉及的范圍、重點(diǎn)以及提出的要求畢竟有所不同，因此企業(yè)文化建設(shè)在具體的借鑒使用過(guò)程中必須堅(jiān)持實(shí)事求是的精神，依據(jù)企業(yè)文化建設(shè)的理論研究成果和本企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)際情況，對(duì)IS09001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)管理?xiàng)l款識(shí)別后進(jìn)行必要的刪減或增加。
（三）、企業(yè)文化建設(shè)與”IS09001”在管理要素上具有共同性
任何一項(xiàng)管理工作，都會(huì)有若干個(gè)管理要素在予以強(qiáng)力支撐，IS09001質(zhì)量管理如此，企業(yè)文化建設(shè)也應(yīng)該如此。因此，質(zhì)量手冊(cè)、管理評(píng)審、可持續(xù)改進(jìn)等保證和推進(jìn)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的要素，對(duì)于企業(yè)文化建設(shè)來(lái)說(shuō)就很值得參照。
質(zhì)量手冊(cè)與文化手冊(cè)：質(zhì)量手冊(cè)是質(zhì)量管理體系文件中的最高層文件，內(nèi)容包括質(zhì)量管理體系的范圍、為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟?、質(zhì)量管理體系過(guò)程之間相互作用的表述，是企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理各項(xiàng)活動(dòng)的綱領(lǐng)和指南。質(zhì)量手冊(cè)的這些屬性和功能，決定了它應(yīng)該而且能夠移植到企業(yè)文化建設(shè)中去。建立文化手冊(cè)，可以對(duì)繁復(fù)的企業(yè)文化建設(shè)體系進(jìn)行清晰的描述：對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的范圍、工作的層次、程序以及過(guò)程中相互之間的關(guān)系進(jìn)行明確的規(guī)定……，從而使企業(yè)文化建設(shè)體系與質(zhì)量管理體系一樣，既能有章可循，又可有條不紊。
管理評(píng)審與文化診斷：管理評(píng)審是質(zhì)量管理體系中的重要環(huán)節(jié)，也是最高管理者的主要職責(zé)。由于質(zhì)量管理評(píng)審的主要內(nèi)容是適宜性、充分性和有效性，具有總體評(píng)價(jià)的功能，因此可以引用到對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的診斷工作中去。
根據(jù)質(zhì)量體系管理評(píng)審的經(jīng)驗(yàn)，文化診斷應(yīng)該由企業(yè)文化建設(shè)的最高管理者主持，并從價(jià)值觀、企業(yè)精神是否達(dá)到了與時(shí)俱進(jìn)的要求、企業(yè)的管理理念體系是否適宜變化了的企業(yè)形式等企業(yè)精神文化、制度文化、行為文化和物質(zhì)文化四個(gè)層面建設(shè)的角度進(jìn)行審視和評(píng)判，然后與質(zhì)量管理評(píng)審一樣，根據(jù)文化診斷的結(jié)果，從改進(jìn)和完善企業(yè)文化建設(shè)的管理體系入手，注入更為有效的激勵(lì)機(jī)制，來(lái)進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)的文化建設(shè)。
可持續(xù)改進(jìn)與文化變革：實(shí)踐證明，可持續(xù)改進(jìn)的環(huán)節(jié)和目標(biāo)是質(zhì)量管理體系始終保持強(qiáng)大生命力和有效運(yùn)行的關(guān)鍵所在，因此企業(yè)文化建設(shè)必須吸取這方面的經(jīng)驗(yàn)，原因在于文化變革是一個(gè)企業(yè)在文化建設(shè)過(guò)程中無(wú)法回避的問(wèn)題。企業(yè)的文化變革除了要把質(zhì)量管理可持續(xù)改進(jìn)的合適要素引進(jìn)來(lái)以外，還必須根據(jù)企業(yè)文化建設(shè)的特點(diǎn)來(lái)確定變革與改進(jìn)的時(shí)機(jī)和內(nèi)容，從而使企業(yè)文化建設(shè)得到更快更好的發(fā)展。
習(xí)近平總書(shū)記指出：“企業(yè)無(wú)信，則難求發(fā)展；社會(huì)無(wú)信，則人人自危；政府無(wú)信，則權(quán)威不立?！笨倳?shū)記的這一重要指示一針見(jiàn)血、切中時(shí)弊、內(nèi)涵豐富、要求明確，對(duì)于深入貫徹落實(shí)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，在新起點(diǎn)上推進(jìn)全社會(huì)的誠(chéng)信文化建設(shè)具有重要指導(dǎo)意義。企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的主體，企業(yè)誠(chéng)信是企業(yè)立業(yè)之基、社會(huì)和諧之本。從一定意義上講，企業(yè)誠(chéng)信是市場(chǎng)的“第一誠(chéng)信”，是整個(gè)社會(huì)信用大廈的頂梁柱，也是社會(huì)誠(chéng)信文化建設(shè)成效的“晴雨表”。在扎實(shí)推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化的進(jìn)程中，堅(jiān)持運(yùn)用馬克思主義立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法，準(zhǔn)確把握新時(shí)代我國(guó)不斷變化的基本國(guó)情，積極加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)，對(duì)于促進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展具有不可替代的作用。
一、 企業(yè)誠(chéng)信文化的價(jià)值意蘊(yùn)與主要特征
企業(yè)誠(chéng)信，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是企業(yè)在市場(chǎng)活動(dòng)誠(chéng)實(shí)守信、履諾踐約，由此形成企業(yè)之間相互信任、團(tuán)結(jié)合作、共存共生的關(guān)系，是維系市場(chǎng)交往活動(dòng)的須臾不可斷裂的紐帶。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)若能保持誠(chéng)信，不僅能夠樹(shù)立品牌形象，而且還能夠獲得更多的客戶信任和支持，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。其主要價(jià)值在于：
一是支撐企業(yè)良好的品牌形象。商業(yè)社會(huì)，需要最講究誠(chéng)信?！柏浾鎯r(jià)實(shí)，童叟無(wú)欺”，這是老祖先流傳下來(lái)的樸素的商業(yè)價(jià)值觀。正如任正非先生所說(shuō)：“品牌的根本核心就是誠(chéng)信?！闭\(chéng)信是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的道德底線，同時(shí)也是建立彼此信任關(guān)系的基礎(chǔ)，唯有誠(chéng)信才能獲得客戶的品牌忠誠(chéng)。企業(yè)若能夠秉持誠(chéng)信原則，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任，將會(huì)使消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的商品或服務(wù)心存信任，從而樹(shù)立出良好的品牌形象，形成較高的品牌忠誠(chéng)度。相反，企業(yè)如果不具備誠(chéng)信，那么在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，難以獲得消費(fèi)者的認(rèn)可和青睞，從而導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法打造出良好的品牌形象。
二是贏得消費(fèi)者信任的主要途經(jīng)。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，最關(guān)心的是其安全性和質(zhì)量問(wèn)題。當(dāng)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)時(shí)，消費(fèi)者會(huì)感受到產(chǎn)品的可靠性和誠(chéng)信度，從而建立起對(duì)品牌的信任。消費(fèi)者對(duì)于信譽(yù)良好的企業(yè)更愿意購(gòu)買(mǎi)其產(chǎn)品或服務(wù)，因?yàn)樗麄兿嘈牌髽I(yè)會(huì)履行其承諾并提供預(yù)期的價(jià)值。如果企業(yè)在產(chǎn)品或服務(wù)方面欠缺誠(chéng)信，給消費(fèi)者造成質(zhì)量和安全方面的問(wèn)題，那么消費(fèi)者很可能會(huì)對(duì)企業(yè)失去信心。據(jù)統(tǒng)計(jì)，知名品牌在全球品牌總數(shù)中不超過(guò)3%，但在全球市場(chǎng)的占有率卻超過(guò)40%，銷售額超過(guò)50%。他們成功的秘訣是多方面的，而誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)則是主要的途經(jīng)。
三是提升企業(yè)軟實(shí)力的重要依托。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來(lái)說(shuō),誠(chéng)信原則的收益主要在于能夠降低市場(chǎng)交易成本、提高效率、擺脫糾紛等方面,這無(wú)疑是企業(yè)軟實(shí)力的有力體現(xiàn)。誠(chéng)招天下客，譽(yù)從信中來(lái)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)積極遵守誠(chéng)信原則，可以避免不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，就能夠在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得更多的優(yōu)勢(shì)和機(jī)會(huì)，確立長(zhǎng)期的信譽(yù)和聲譽(yù)，提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。以德國(guó)制造業(yè)為例，因精密工程和高品質(zhì)而聞名于世，以至于寶馬等德國(guó)汽車都將德國(guó)汽車工藝視為其獨(dú)特的賣(mài)點(diǎn)之一。為了實(shí)現(xiàn)這一全球品牌定位，德國(guó)汽車企業(yè)都把誠(chéng)信當(dāng)成品牌的“第一生命”，并培訓(xùn)最優(yōu)秀的工程師，投資開(kāi)發(fā)尖端的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，政府還為精密工程領(lǐng)域提供了監(jiān)管援助。
四是助力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的無(wú)形資產(chǎn)?？沙掷m(xù)發(fā)展是企業(yè)的永恒追求。企業(yè)自創(chuàng)立伊始，便踏上了充滿風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)的成長(zhǎng)之路，這時(shí)需要企業(yè)樹(shù)立起誠(chéng)信的旗幟，以品牌形象贏得在市場(chǎng)的長(zhǎng)久發(fā)展。當(dāng)企業(yè)在市場(chǎng)中樹(shù)立了誠(chéng)信的形象，建立起穩(wěn)定的消費(fèi)者關(guān)系，形成了廣泛的口碑與聲譽(yù)，并得到政府和社會(huì)的認(rèn)可和支持，那么就能夠在保持長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。與此同時(shí)，提高了消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的滿意度和忠誠(chéng)度，企業(yè)才能在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中更好更快的開(kāi)拓市場(chǎng)，才能保證企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的平穩(wěn)、健康、可持續(xù)增長(zhǎng)。這些年，我國(guó)企業(yè)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，很重要的原因就是秉著誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念。全國(guó)工商聯(lián)對(duì)外發(fā)布的《2022中國(guó)民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng)調(diào)研分析報(bào)告》中顯示，有85.40%的企業(yè)建立了信用制度體系，65.20%的企業(yè)設(shè)置了信用管理部門(mén)，74.40%的企業(yè)設(shè)置了信用管理專職人員，62.08%的企業(yè)參加了信用建設(shè)和信用修復(fù)等相關(guān)培訓(xùn)，150家企業(yè)被選樹(shù)為誠(chéng)信典型，104家企業(yè)享受到信用加分政策。
五是匯聚社會(huì)誠(chéng)信正能量的磅礴力量。加強(qiáng)社會(huì)誠(chéng)信建設(shè)，營(yíng)造“知榮辱知禮儀”的社會(huì)風(fēng)氣，是全社會(huì)的共同責(zé)任，需要充分發(fā)揮各方面的作用，激發(fā)社會(huì)正能量。整個(gè)社會(huì)是由一個(gè)個(gè)簡(jiǎn)單的個(gè)體、單位匯聚而成，個(gè)人、單位的誠(chéng)信是社會(huì)誠(chéng)信的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。企業(yè)誠(chéng)信與社會(huì)誠(chéng)信是相輔相成的。企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)重要的責(zé)任主體，進(jìn)一步推進(jìn)誠(chéng)信文化建設(shè),就會(huì)不斷提高企業(yè)誠(chéng)實(shí)守信的道德素質(zhì)，不僅避免由企業(yè)非主觀原因而造成商業(yè)失信，而且有助于引導(dǎo)公民共同構(gòu)建更加寬廣穩(wěn)固的誠(chéng)信道義高地，鼓勵(lì)越來(lái)越多的人以講誠(chéng)信為榮，為營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信的社會(huì)環(huán)境添磚加瓦。有關(guān)數(shù)據(jù)表明，在全國(guó)文明城市中，誠(chéng)信企業(yè)的比例比其它地方高出一倍以上，而“老賴”數(shù)量則明顯較少。
誠(chéng)信作為一種精神文化，決定著著企業(yè)誠(chéng)信文化的特征：一是以“信”為先的律己性。誠(chéng)信觀念是信用意識(shí)最主要的內(nèi)容，它不僅引導(dǎo)人們的信用行為，并且是形成各種信用制度的基礎(chǔ)、決定企業(yè)信用管理成敗的關(guān)鍵。誠(chéng)信待人是一種習(xí)慣，嚴(yán)于律己是一種態(tài)度，二者緊密相關(guān)。當(dāng)自律意識(shí)增強(qiáng)，就可以管理好自己的情緒，可以控制好自己的行為，甚至可以把握好自己的情感。尤其在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，可以讓追逐利益合乎道義，以誠(chéng)信為道德支撐點(diǎn)。二是以“契”為要的平等性。契約精神從本質(zhì)上說(shuō)，就是一種尊重規(guī)則和重視規(guī)則的意識(shí)，是一種重視承諾與踐行承諾的精神。金錢(qián)關(guān)系的原本性在于追求利益最大化，而契約關(guān)系的平等性在于遵守合同和法律。誠(chéng)信文化重在強(qiáng)化契約精神，使企業(yè)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中各自讓渡了自己的部分產(chǎn)品或所有權(quán)，同時(shí)又從對(duì)方得到了自己所需要的東西，實(shí)現(xiàn)平等互利。三是以“利”為用的經(jīng)濟(jì)性。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的視角來(lái)觀察，企業(yè)誠(chéng)信文化具有顯著的物質(zhì)利益性，信用被賦予了越來(lái)越多的經(jīng)濟(jì)意義。人們之所以要用誠(chéng)信來(lái)規(guī)范各自的行為，是因?yàn)檫@種社會(huì)資源在轉(zhuǎn)化為“經(jīng)濟(jì)資本”的運(yùn)作過(guò)程中，能夠極大降低運(yùn)作成本，提高企業(yè)效益和社會(huì)效益。四是以“法”為基的制度性。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)誠(chéng)信問(wèn)題已經(jīng)典型地體現(xiàn)為市場(chǎng)主體之間的法律關(guān)系問(wèn)題。以“法”為基的制度性也是企業(yè)誠(chéng)信文化的顯著特征之一。企業(yè)市場(chǎng)信用的基礎(chǔ)是法制，加強(qiáng)誠(chéng)信法制建設(shè)就成為社會(huì)信用體系建設(shè)中的最重要的一環(huán)。換言之，誠(chéng)信法制建設(shè)的目的就是要建立法制信用。
二、 企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)的體系構(gòu)建
企業(yè)誠(chéng)信文化體系建設(shè)的一個(gè)重要方面是培育誠(chéng)信精神，強(qiáng)化企業(yè)員工在誠(chéng)信方面的道德自律。因此，要以解決影響企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的突出問(wèn)題為突破口，完善黨委領(lǐng)導(dǎo)、行政負(fù)責(zé)、群團(tuán)協(xié)同、全員參與的誠(chéng)信文化建設(shè)的格局，明確和規(guī)范企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)體系的目標(biāo)、價(jià)值、主體、理念、形態(tài)、步驟、機(jī)制，將誠(chéng)信精神內(nèi)化到企業(yè)全體員工的人格結(jié)構(gòu)中，使誠(chéng)信行為日益成為一種自覺(jué)，把企業(yè)的政治、組織優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為信用、服務(wù)優(yōu)勢(shì)，最大限度激發(fā)企業(yè)活力、最大限度增加誠(chéng)信因素。企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)都是一個(gè)系統(tǒng)、復(fù)雜、持續(xù)的過(guò)程，從結(jié)構(gòu)上觀察，都有其物質(zhì)、行為、制度和精神層面上的內(nèi)容，實(shí)踐中尤其要把握好這樣幾點(diǎn)：
第一，誠(chéng)信至上成為理念。人無(wú)信不立，企無(wú)信不強(qiáng)。企業(yè)只有講誠(chéng)信，才能贏得客戶的信賴，贏得伙伴的信任，贏得社會(huì)的信譽(yù)。誠(chéng)信是商業(yè)社會(huì)中最基本的道德規(guī)范，也是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保障。企業(yè)應(yīng)該始終堅(jiān)持“誠(chéng)信至上”的理念，將誠(chéng)信作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心價(jià)值觀，并在企業(yè)文化中進(jìn)行深度融合。這就要求企業(yè)從管理者到員工人人都要講誠(chéng)信，以誠(chéng)信打造質(zhì)量、鑄造品牌，塑造良好的企業(yè)社會(huì)形象，真正做到不失約、不失信、不食言、不推諉，嚴(yán)格按照約定履行各項(xiàng)承諾。
第二，評(píng)價(jià)機(jī)制健全完善。企業(yè)誠(chéng)信評(píng)級(jí)是企業(yè)在市場(chǎng)活動(dòng)中塑造企業(yè)信用形象的“身份證”，是企業(yè)提升品牌價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)力的“資產(chǎn)證”，也是企業(yè)獲得政府支持的重要條件。企業(yè)應(yīng)該通過(guò)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面的評(píng)估，在科學(xué)性、全面性、針對(duì)性、可操作性的原則下，采取層次分析法和多指標(biāo)綜合評(píng)估方法，構(gòu)建一套適用的企業(yè)誠(chéng)信評(píng)估體系。同時(shí)，鼓勵(lì)和支持第三方機(jī)構(gòu)等參與體系建設(shè)，積極建立和完善企業(yè)誠(chéng)信評(píng)價(jià)制度建設(shè)，以此形成有效的權(quán)威機(jī)制，增強(qiáng)自我約束的力度。
第三，相關(guān)信息公開(kāi)透明。企業(yè)信息公開(kāi)的目的在于通過(guò)制度約束自己，實(shí)現(xiàn)利他利己并惠及整個(gè)市場(chǎng)，這是市場(chǎng)誠(chéng)信機(jī)制建立的基本邏輯。企業(yè)要根據(jù)行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)的需要，進(jìn)一步推進(jìn)信息公開(kāi)化，明確信息記錄主體的責(zé)任，保證信息的客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確和及時(shí)更新。完善企業(yè)信息共享公開(kāi)制度，推動(dòng)信用信息資源的有序開(kāi)發(fā)利用，使企業(yè)信息征集、查詢、應(yīng)用、互聯(lián)互通、信息安全和主體權(quán)益保護(hù)等有法可依，并建立異議處理、投訴辦理和侵權(quán)責(zé)任追究制度。同時(shí)，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)企業(yè)信息的自我監(jiān)管力度，確保信息的公正性和客觀性。
第四，風(fēng)險(xiǎn)防控及時(shí)有效。在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得先機(jī)，必須具備足夠的誠(chéng)信風(fēng)險(xiǎn)防控能力。只有合理防控企業(yè)誠(chéng)信風(fēng)險(xiǎn),才能為成為企業(yè)生存發(fā)展提供重要保證。首先從源頭上分析、預(yù)測(cè)、控制，建立一套系統(tǒng)的、科學(xué)的、先進(jìn)適用的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系，把好第一道關(guān)口，努力改變傳統(tǒng)管理模式下的風(fēng)險(xiǎn)判斷表面化和風(fēng)險(xiǎn)反應(yīng)滯后化的狀況。鼓勵(lì)行業(yè)協(xié)會(huì)和社會(huì)力量參與企業(yè)誠(chéng)信風(fēng)險(xiǎn)防控治理，以行業(yè)規(guī)范、自律公約、舉報(bào)投訴等多種方式對(duì)數(shù)據(jù)流通是否合規(guī)進(jìn)行約束和監(jiān)督，共同維護(hù)企業(yè)誠(chéng)信的安全程度。
第五，獎(jiǎng)罰措施分明到位。推進(jìn)企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)，一個(gè)重要的抓手，就是要提高企業(yè)的失信成本，讓失信企業(yè)無(wú)利可圖，讓那些利欲熏心的企業(yè)為自己的失信行為付出慘痛代價(jià)。為此，健全企業(yè)守信激勵(lì)和失信懲戒約束機(jī)制，使失信企業(yè)在未來(lái)社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中引起全社會(huì)的警覺(jué)，從而真正認(rèn)識(shí)到不講信用帶來(lái)的危害。
第六，數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)跟蹤問(wèn)效。誠(chéng)信數(shù)據(jù)跟蹤是指對(duì)特定對(duì)象或事件進(jìn)行監(jiān)測(cè)和記錄的過(guò)程。在數(shù)字化時(shí)代，數(shù)據(jù)成為了企業(yè)取得成功的關(guān)鍵要素之一，而在海量的數(shù)據(jù)中，深入了解用戶和消費(fèi)者對(duì)企業(yè)誠(chéng)信評(píng)價(jià)的數(shù)據(jù)至關(guān)重要。企業(yè)誠(chéng)信數(shù)據(jù)體系至少應(yīng)該包括信息數(shù)據(jù)收集、評(píng)價(jià)分析及企業(yè)信用信息公告平臺(tái)等內(nèi)容。企業(yè)可以通過(guò)各種工具和平臺(tái)，持續(xù)進(jìn)行數(shù)據(jù)跟蹤和分析，從中敏銳地掌握相關(guān)信息，為提高用戶滿意度提供決策支持。
第七，文化氛圍濃郁沐人。一方面，要大力弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，培育文明健康、向上向善的誠(chéng)信文化，積極組織開(kāi)展“誠(chéng)信建設(shè)萬(wàn)里行”“誠(chéng)信興商宣傳月”等形式多樣的主題活動(dòng)，積極推出誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的典型人物和事例，通過(guò)群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式宣傳信用政策法規(guī)、信用知識(shí)和典型案例，生動(dòng)講好“誠(chéng)信企業(yè)”故事。另一方面，要積極吸取市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中契約精神的積極因素，用完善的制度來(lái)規(guī)范市場(chǎng)主體的權(quán)利與義務(wù)，為市場(chǎng)誠(chéng)信原則的落細(xì)、落小、落實(shí)打下堅(jiān)實(shí)的“硬件基礎(chǔ)”，努力營(yíng)造企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)的良好氛圍，真正內(nèi)化于員工之心、外化于員工之行。
三、 企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)的實(shí)踐要求
企業(yè)誠(chéng)信文化不僅是一種理論形態(tài)，更是一種能夠讓企業(yè)員工同心同德的價(jià)值指引。面對(duì)當(dāng)前世界百年未有之大變局，面對(duì)以中國(guó)式現(xiàn)代化實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的使命任務(wù)，面對(duì)高質(zhì)量發(fā)展的新要求，我們迫切需要將企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)置于企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的總體規(guī)劃中進(jìn)行思考，放在經(jīng)濟(jì)效益和文化效應(yīng)的密切互動(dòng)中加于謀劃，實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信理念從理論形態(tài)向企業(yè)員工心理形態(tài)的轉(zhuǎn)變，使其成為員工的自覺(jué)意識(shí)和行為共識(shí)。誠(chéng)然，企業(yè)的誠(chéng)信問(wèn)題由多種復(fù)雜因素造成，涉及社會(huì)方方面面，因而誠(chéng)信文化建設(shè)不能局限于企業(yè)本身的“一畝三分地”，而是要以整合系統(tǒng)的思路來(lái)尋找建設(shè)的方案、統(tǒng)合的力量。
既要堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，又要激活企業(yè)的主體意識(shí)。企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)只有在黨的領(lǐng)導(dǎo)下，發(fā)揮政府的主導(dǎo)作用，才能制定出維護(hù)企業(yè)誠(chéng)信的法律法規(guī)制度，才能實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)誠(chéng)信進(jìn)行全面有效的監(jiān)督和管理，才能充分動(dòng)員各種社會(huì)力量參與到企業(yè)誠(chéng)信體系的建構(gòu)中。就企業(yè)來(lái)說(shuō)，一定要提高思想認(rèn)識(shí)，有效激活企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)主體意識(shí)，從建立企業(yè)內(nèi)控體系為起步，做好企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)的頂層設(shè)計(jì)，將企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)的要求融入企業(yè)內(nèi)控體系的各個(gè)環(huán)節(jié)，從而使企業(yè)誠(chéng)實(shí)守信理念貫穿于生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理的全過(guò)程。
既要建立激勵(lì)誠(chéng)信行為的制度規(guī)范，又要用文化藝術(shù)熏陶引導(dǎo)。制度是外在約束手段。企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)的一個(gè)重要方面，就是要把誠(chéng)信精神和誠(chéng)信原則化為引導(dǎo)和約束人們行為的社會(huì)規(guī)范。同時(shí)，企業(yè)在設(shè)計(jì)企業(yè)制度時(shí)首先應(yīng)該明確誠(chéng)信文化的存在。企業(yè)制度設(shè)計(jì)與企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)是相互依存的，通過(guò)文化藝術(shù)的熏陶，讓“言必信，行必果”“人無(wú)信不立，業(yè)無(wú)信不興”“童叟無(wú)欺、”“誠(chéng)招天下客、譽(yù)必信中來(lái)”這些理念成為員工修身養(yǎng)性的至高境界。有誠(chéng)才有信，有信才有用，有用則更誠(chéng)，在這樣的由精神到物質(zhì)，由物質(zhì)到精神的循環(huán)提升中，企業(yè)誠(chéng)信秩序的健康可持續(xù)發(fā)展才能有了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
既要加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信管理，又要積極塑造誠(chéng)信員工。誠(chéng)信管理是現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)入和立足市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的“通行證”。要建立健全企業(yè)內(nèi)部誠(chéng)信管理機(jī)制和相應(yīng)的管理制度，建立員工崗位信用制度、職責(zé)信用制度和企業(yè)誠(chéng)信管理評(píng)價(jià)機(jī)制，將誠(chéng)信納入績(jī)效考核體系，定期按相關(guān)制度和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)進(jìn)行誠(chéng)信評(píng)估。同時(shí)，誠(chéng)信員工是企業(yè)的寶貴財(cái)富，能為企業(yè)贏得市場(chǎng)、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要支柱。要引導(dǎo)全體員工以堅(jiān)持企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)為根本前提，忠誠(chéng)于企業(yè)，坦誠(chéng)相處，履行承諾，執(zhí)行決議，承擔(dān)責(zé)任。
既要弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化，又要并蓄域外文明?！扒竽局L(zhǎng)者必固其根本，欲流之遠(yuǎn)者比浚其源泉。”新時(shí)代企業(yè)需要什么樣的誠(chéng)信文化？這是企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)必須回答的重大現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。我們要的不是延續(xù)傳統(tǒng)誠(chéng)信文化的“母版”，也不是西方誠(chéng)信文化的“翻版”。要立足傳統(tǒng)文化的挖掘，讓傳統(tǒng)文化以各種全新的方式被演繹、詮釋和融合，以東方智慧注解誠(chéng)信文化的時(shí)代內(nèi)涵，體現(xiàn)企業(yè)誠(chéng)信文化的時(shí)代精神、審美風(fēng)尚，并賦予其新的價(jià)值和生命力。同時(shí)，要大膽吸收、借鑒和有效地消化西方誠(chéng)信文化的精華，對(duì)其進(jìn)行科學(xué)提煉，系統(tǒng)分析，使之上升為理性認(rèn)識(shí)，更好地指導(dǎo)實(shí)踐，從而形成我國(guó)當(dāng)代企業(yè)誠(chéng)信文化的“和而不同，有容乃大”的兼容并蓄之勢(shì)。
企業(yè)文化是指一家企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展中形成的獨(dú)特的、系統(tǒng)的、具有特色的、有助于企業(yè)發(fā)展的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、管理方法和組織形式的總和。企業(yè)文化是企業(yè)的精神和靈魂，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)文化的形成和發(fā)展需要經(jīng)歷三個(gè)層次，分別是表面層、中間層和核心層。
一、表面層
表面層是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)，是指企業(yè)的象征、標(biāo)志、禮儀和儀式等。表面層的特點(diǎn)是形式化、可見(jiàn)和可感知的，它主要包括以下幾個(gè)方面：
1.1 企業(yè)標(biāo)志
企業(yè)標(biāo)志是企業(yè)文化的重要組成部分，它是企業(yè)的外部形象和內(nèi)涵的象征。企業(yè)標(biāo)志通常是一個(gè)標(biāo)志性的圖形或標(biāo)識(shí)，代表著企業(yè)的價(jià)值觀念和品牌形象。
1.2 企業(yè)禮儀
企業(yè)禮儀是企業(yè)文化的重要組成部分，它是企業(yè)內(nèi)外交往的規(guī)范和準(zhǔn)則。企業(yè)禮儀包括員工的著裝、言談舉止、儀態(tài)儀表等，它能夠傳遞企業(yè)的形象和價(jià)值觀念。
1.3 企業(yè)儀式
企業(yè)儀式是企業(yè)文化的重要表現(xiàn)形式，它是企業(yè)內(nèi)部重要事件和活動(dòng)的慶祝和紀(jì)念。企業(yè)儀式包括開(kāi)業(yè)典禮、員工婚禮、工齡表彰等，它能夠增強(qiáng)員工凝聚力和向心力。
二、中間層
中間層是企業(yè)文化的核心內(nèi)容，是指企業(yè)的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則和管理方法等。中間層的特點(diǎn)是隱性、可信和可塑的，它主要包括以下幾個(gè)方面：
2.1 企業(yè)價(jià)值觀念
企業(yè)價(jià)值觀念是企業(yè)文化的核心，它是企業(yè)發(fā)展的基石和指導(dǎo)原則。企業(yè)價(jià)值觀念通常體現(xiàn)在企業(yè)的使命、愿景和核心價(jià)值觀等方面，它能夠激勵(lì)員工的工作熱情和創(chuàng)造力。
2.2 企業(yè)行為準(zhǔn)則
企業(yè)行為準(zhǔn)則是企業(yè)文化的重要組成部分，它是員工行為的規(guī)范和約束。企業(yè)行為準(zhǔn)則通常體現(xiàn)在企業(yè)的道德標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)操守和行為規(guī)范等方面，它能夠促進(jìn)員工的公正、誠(chéng)信和負(fù)責(zé)任。
2.3 企業(yè)管理方法
企業(yè)管理方法是企業(yè)文化的重要內(nèi)容，它是企業(yè)組織和管理的基本原則和方法。企業(yè)管理方法包括戰(zhàn)略規(guī)劃、組織設(shè)計(jì)、績(jī)效評(píng)估等方面，它能夠提高企業(yè)的決策效率和執(zhí)行力。
三、核心層
核心層是企業(yè)文化的最深層次，是指企業(yè)的核心價(jià)值觀念和核心能力。核心層的特點(diǎn)是難以復(fù)制、不可替代和持續(xù)發(fā)展的，它主要包括以下幾個(gè)方面：
3.1 企業(yè)核心價(jià)值觀念
企業(yè)核心價(jià)值觀念是企業(yè)文化的靈魂和核心，它是企業(yè)的價(jià)值追求和目標(biāo)理念。企業(yè)核心價(jià)值觀念通常體現(xiàn)在企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力、核心技術(shù)和核心產(chǎn)品等方面，它能夠塑造企業(yè)的獨(dú)特性和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
3.2 企業(yè)核心能力
企業(yè)核心能力是企業(yè)文化的重要組成部分，它是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。企業(yè)核心能力通常體現(xiàn)在企業(yè)的創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力和執(zhí)行能力等方面，它能夠提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)營(yíng)效益。
3.3 企業(yè)核心團(tuán)隊(duì)
企業(yè)核心團(tuán)隊(duì)是企業(yè)文化的重要支撐，它是企業(yè)的核心決策和領(lǐng)導(dǎo)力量。企業(yè)核心團(tuán)隊(duì)通常由企業(yè)的創(chuàng)始人、高層管理人員和核心員工組成，它能夠保持企業(yè)的穩(wěn)定性和創(chuàng)新力。
結(jié)語(yǔ)
企業(yè)文化的三個(gè)層次相互關(guān)聯(lián)、相互作用，共同構(gòu)成企業(yè)的整體文化體系。表面層是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)，中間層是企業(yè)文化的核心內(nèi)容，核心層是企業(yè)文化的最深層次。企業(yè)應(yīng)該注重發(fā)展企業(yè)文化的各個(gè)層次，以提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力。
2024-08-12 10:54:09
