只有業(yè)務(wù)作業(yè)層效率得到提升，企業(yè)效率才是真提升，否則，就是“假效率”—作業(yè)層效率的變化，是判斷其它效率“真”和“假”的依據(jù)。
一，什么是效率？管理的目的，是提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的效果和效率。
效率，是指在給定的投入和技術(shù)等條件下，最有效地使用資源，以滿(mǎn)足設(shè)定的要求或愿望的一種評(píng)價(jià)方式。簡(jiǎn)而言之，效率就是投入產(chǎn)出比。投入產(chǎn)出比的，可以是時(shí)間，可以是資金，也可以是某個(gè)設(shè)定的結(jié)果測(cè)量方式，或是時(shí)間、資金和結(jié)果三者的綜合評(píng)價(jià)。
二、企業(yè)效率分層、分解和分析
對(duì)于企業(yè)管理來(lái)說(shuō)，提高效率是一個(gè)永恒的主題。
一百多年的管理思想和理論，就是在企業(yè)效率提升的需求驅(qū)動(dòng)下不斷地發(fā)展的。泰勒的科學(xué)管理原理，是要解決工人作業(yè)效率提升的問(wèn)題；法約爾和韋伯的組織管理思想，就是要解決組織、決策和指揮的效率問(wèn)題；行為科學(xué)的發(fā)展，就是要解決人員個(gè)體的工作意愿和工作效率的問(wèn)題；巴納德的組織管理理論，就是要解決個(gè)體、團(tuán)隊(duì)、組織的協(xié)同和協(xié)作的效率問(wèn)題。可見(jiàn)，一個(gè)企業(yè)的效率，是各個(gè)方面綜合的結(jié)果。
我們可以把企業(yè)的效率分為三個(gè)層次，最底層的是業(yè)務(wù)作業(yè)層（價(jià)值鏈層）的效率，按業(yè)務(wù)分工為研發(fā)效率、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效率、營(yíng)銷(xiāo)效率以及資產(chǎn)的效率。其次是中間支持層的效率，包括協(xié)同效率、協(xié)作效率和人的工作能效（人員能力釋放的效率）。最后是頂層的組織決策效率、管理效率和形式主義的負(fù)效率。
其中，底層效率是企業(yè)效率的最終反映和評(píng)價(jià)，其它效率都是為底層效率提供支持和服務(wù)的。也只有底層效率得到提升，企業(yè)效率才是真正的提升；否則，提升的效率都是“假效率”。
在企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，要提升企業(yè)的效率并不是一件容易的事，它受上述多個(gè)層面的效率的影響，而且，各個(gè)層面的效率之間都有可能相互影響、相互作用，我們很難用一兩個(gè)方法或原則就能解決所有的效率問(wèn)題，這就需要我們對(duì)效率的各個(gè)層面進(jìn)行系統(tǒng)分析，具體分為三個(gè)步驟：
首先，從業(yè)務(wù)的作業(yè)層開(kāi)始，準(zhǔn)確地定義作業(yè)的輸入、輸出和效率的評(píng)價(jià)方式，并基于數(shù)據(jù)和事實(shí)對(duì)作業(yè)層效率做出客觀的評(píng)價(jià)。由于在所有的效率評(píng)價(jià)中，只有作業(yè)層的效率是比較容易用數(shù)據(jù)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)的，因此，作業(yè)層效率的變化，又是判斷其它效率是“真”是“假”的依據(jù)。
然后，是從支持層面分析作業(yè)的執(zhí)行過(guò)程，比如執(zhí)行的流程效率如何？執(zhí)行中的協(xié)同效率如何？執(zhí)行人員是否能夠有效協(xié)作？員工的工作意愿和工作效率如何？千萬(wàn)不能籠統(tǒng)地談協(xié)作效率、執(zhí)行效率（執(zhí)行力）、人的效率，離開(kāi)具體的作業(yè)場(chǎng)景談執(zhí)行，都是空談。
最后，從組織層面進(jìn)行分析，比如資源的配置效率如何？組織的決策效率如何？系統(tǒng)的管理效率如何？是否存在形式主義的負(fù)能效？針對(duì)上述各個(gè)方面的問(wèn)題，既要統(tǒng)籌兼顧，又要找到影響企業(yè)效率的主要方面和主要問(wèn)題，才有可能采取相應(yīng)的方法去解決問(wèn)題和提升效率，具體為企業(yè)效率提升的十二項(xiàng)原則。
三，提升企業(yè)效率的十二項(xiàng)原則
原則一，通過(guò)分工提高作業(yè)效率。通過(guò)分工提高作業(yè)效率，是泰勒科學(xué)管理原理的核心思想，它是將復(fù)雜的作業(yè)進(jìn)行分工，再對(duì)每個(gè)人的工作進(jìn)行動(dòng)作分解，然后通過(guò)動(dòng)作和時(shí)間的研究，找到并消除不必要的動(dòng)作，同時(shí)訓(xùn)練員工提高每個(gè)動(dòng)作的熟練程度，實(shí)現(xiàn)作業(yè)效率的提升。法約爾從自身企業(yè)經(jīng)營(yíng)的需要出發(fā)，把分工擴(kuò)展到所有涉及多種能力要求的集合工作，將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)工作分成了技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)和管理六種活動(dòng)（波特價(jià)值鏈概念的雛形），提高了企業(yè)整體的經(jīng)營(yíng)效率。
作業(yè)是效率的根本點(diǎn)，其它所有提升效率的方法和手段，最終都要落實(shí)在研發(fā)、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)三大業(yè)務(wù)的作業(yè)上。因此，提升作業(yè)效率是企業(yè)效率提升的最終目的，而通過(guò)分工提高作業(yè)效率是效率提升的第一原則，整個(gè)歐美的工業(yè)化發(fā)展、福特的生產(chǎn)方式、豐田生產(chǎn)方式都是通過(guò)分工提高作業(yè)效率的結(jié)果。
原則二，通過(guò)流程提高業(yè)務(wù)執(zhí)行效率。
通過(guò)分工能有效地提高作業(yè)效率，但是，工作活動(dòng)分工后，也必然會(huì)存在作業(yè)的先后順序和計(jì)劃，也就會(huì)存在作業(yè)之間的流轉(zhuǎn)。因此，分工后的整體運(yùn)行效率，也必然會(huì)依賴(lài)于分工后的各個(gè)單元作業(yè)的職能（團(tuán)隊(duì)）或個(gè)人的協(xié)同協(xié)作，各個(gè)單元作業(yè)（或業(yè)務(wù)）分工的合理性和有效性將直接決定了任務(wù)的執(zhí)行效率和效果。而流程就是合理規(guī)劃單元業(yè)務(wù)分工、作業(yè)要求和協(xié)同協(xié)作的基礎(chǔ)，并以此保證業(yè)務(wù)作業(yè)的可重復(fù)、可預(yù)期從而受控，從而穩(wěn)定并提升業(yè)務(wù)的執(zhí)行效率和效果。
一個(gè)企業(yè)，一個(gè)組織，可以說(shuō)是一個(gè)將資源轉(zhuǎn)化為更有價(jià)值的目的或結(jié)果的轉(zhuǎn)化器，轉(zhuǎn)化過(guò)程就是流程，它是企業(yè)或組織的核心功能。因此，我們可以認(rèn)為，流程效率就是組織的轉(zhuǎn)化效率，也就是執(zhí)行效率。過(guò)去，我國(guó)企業(yè)和歐美企業(yè)的管理差距，就是有流程和沒(méi)有流程的區(qū)別，直到上世紀(jì)90年代初，歐美企業(yè)開(kāi)始流程管理的第二次革命——流程再造，我們才意識(shí)到流程，華為和海爾也率先導(dǎo)入流程管理而為后期的健康持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)?？梢?jiàn)，流程對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理來(lái)說(shuō)，是何其的重要，流程的效率，直接決定了企業(yè)的轉(zhuǎn)化效率即執(zhí)行效率。
原則三，通過(guò)目標(biāo)提高團(tuán)隊(duì)協(xié)同效率。
雖然，通過(guò)流程將各個(gè)分開(kāi)的業(yè)務(wù)或作業(yè)連接成了一個(gè)整體，但是，承擔(dān)各個(gè)分開(kāi)的業(yè)務(wù)或作業(yè)的團(tuán)隊(duì)或個(gè)人，是否能夠有效地協(xié)同協(xié)作，包括單個(gè)流程業(yè)務(wù)的本身又是否能和整個(gè)組織的業(yè)務(wù)協(xié)同，從而實(shí)現(xiàn)整體大于個(gè)體之和，這就取決于團(tuán)隊(duì)的協(xié)同效率。
通過(guò)建立共同的組織目標(biāo)，并用各個(gè)部門(mén)、各個(gè)業(yè)務(wù)或職能、各個(gè)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人的具體目標(biāo)加以闡明，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織的目標(biāo)方向上的一致，以及目標(biāo)的協(xié)同，從而提高各個(gè)業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)或個(gè)人的協(xié)同效率，這是巴納德組織管理的核心思想。
然而，德魯克的目標(biāo)管理和巴納德目標(biāo)協(xié)同，存在著本質(zhì)的區(qū)別。德魯克把目標(biāo)管理作為企業(yè)管理的方法，并把目標(biāo)分解為績(jī)效指標(biāo)去管理員工的工作，進(jìn)而依據(jù)績(jī)效結(jié)果對(duì)員工作出激勵(lì)。由于績(jī)效激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)性，這直接破壞了團(tuán)隊(duì)的合作氛圍，同時(shí)又容易在績(jī)效評(píng)價(jià)中滋生出官僚主義，成為團(tuán)隊(duì)協(xié)同協(xié)作的主要障礙。這也是戴明博士批評(píng)基于目標(biāo)的績(jī)效管理思想的主要原因。
原則四，通過(guò)信息共享和溝通提高員工的協(xié)作效率。
分工后分散的個(gè)體要實(shí)現(xiàn)協(xié)同作業(yè)，除了流程的保證外，還需要有清晰的指令，包括任務(wù)、時(shí)間、地點(diǎn)、作業(yè)要求等等保證個(gè)體完成任務(wù)所必要的信息。因此，企業(yè)需要建立一個(gè)有效的信息共享和溝通的系統(tǒng)和平臺(tái)，通過(guò)信息共享和溝通，使員工能夠主動(dòng)在必要的時(shí)間、必要的地點(diǎn)完成必要的工作，以提高員工協(xié)作的效率。
要提高員工的協(xié)作效率，還要正確認(rèn)識(shí)協(xié)作與協(xié)同的先后關(guān)系。先要有協(xié)同，才能有協(xié)作；協(xié)同要目標(biāo)同一，協(xié)作要信息同步，千萬(wàn)不要把協(xié)同和協(xié)作混為一談。
原則五，通過(guò)分利提高人員能力釋放效率。
員工要參與協(xié)作，也離不開(kāi)員工工作的意愿。大多數(shù)企業(yè)和管理者都認(rèn)為，通過(guò)選擇一定的激勵(lì)方式，就可以調(diào)動(dòng)和激發(fā)員工工作的意愿和積極性，使員工能夠在其工作時(shí)間內(nèi)做到全身心的投入，從而釋放出員工的能力和潛能，提高員工工作的能效和產(chǎn)出。
然而，不管是赫茲伯格的雙因子理論，還是目標(biāo)激勵(lì)，或是高成就激勵(lì)，任何一種激勵(lì)方式都具有一定的局限性（只能激勵(lì)組織中的部分人）和適應(yīng)性（只對(duì)某一類(lèi)特定的個(gè)體有效），都不能使大多數(shù)的員工做到工作時(shí)間內(nèi)的全身心投入和工作能效的提升。比如，當(dāng)前很多企業(yè)都采用目標(biāo)管理，期望通過(guò)目標(biāo)來(lái)激勵(lì)員工輸出高的工作績(jī)效。而現(xiàn)實(shí)是，大多數(shù)企業(yè)的目標(biāo)激勵(lì)，只能影響到30%左右的員工；同時(shí)，目標(biāo)管理所需要的Y理論人性假設(shè)環(huán)境（人是積極主動(dòng)的）也與現(xiàn)實(shí)不符，它也只能激勵(lì)到少部分具有Y理論人性特質(zhì)的員工。
可見(jiàn)，要提高大多數(shù)人的工作意愿和積極性，就要突破現(xiàn)有激勵(lì)方式的局限性和適應(yīng)性，使它適用于企業(yè)的大多數(shù)員工和不同需要的人。而企業(yè)如果能夠和員工分享利益（包括榮譽(yù)）這一最基本的和共同的需要，就能同時(shí)克服激勵(lì)的局限性和適應(yīng)性。
從華為的實(shí)踐來(lái)看，實(shí)行員工持股制度，通過(guò)分利結(jié)成公司與員工的利益和命運(yùn)共同體，這不僅提高大多數(shù)華為員工的工作意愿和工作效率，同時(shí)還提升了華為員工的凝集力，幫助華為度過(guò)一個(gè)又一個(gè)的寒冬。當(dāng)前興起的眾多小的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、工作室等等小型經(jīng)濟(jì)體，以及其所采用的合伙人制度，同樣也是基于分享利益的思維。
原則六，通過(guò)分權(quán)提高組織和決策效率。
將復(fù)雜的作業(yè)或業(yè)務(wù)進(jìn)行橫向分工后，雖然，通過(guò)流程規(guī)范作業(yè)的執(zhí)行，通過(guò)目標(biāo)保證團(tuán)隊(duì)的協(xié)同，但是最終要把效率釋放出來(lái)，還需要分工后的作業(yè)有自我組織和自我決策的權(quán)力，也就是說(shuō)，通過(guò)分工后相應(yīng)的分權(quán)，以提高作業(yè)的組織和決策效率。
分權(quán)，首先是要將大量的例行活動(dòng)的決策權(quán)交給流程；其次，分權(quán)要與責(zé)任相結(jié)合，把權(quán)力賦予離現(xiàn)地、現(xiàn)物、現(xiàn)時(shí)最近的責(zé)任人；最后，分權(quán)還要重點(diǎn)面向人員技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并做到分權(quán)后的充分授權(quán)，以實(shí)現(xiàn)權(quán)力和知識(shí)技能的相結(jié)合。
原則七，通過(guò)模塊化設(shè)計(jì)和同步工程提高產(chǎn)品研發(fā)效率。
在知識(shí)半衰期長(zhǎng)的工業(yè)時(shí)代，變化慢，市場(chǎng)機(jī)會(huì)存在的時(shí)間較長(zhǎng)，企業(yè)有的是時(shí)間去研發(fā)自己的產(chǎn)品，因?yàn)闄C(jī)會(huì)還一直存在。而在當(dāng)前快速易變和模糊不確定性的VUCA時(shí)代，機(jī)會(huì)的窗口期也變得越來(lái)越短，機(jī)會(huì)稍縱即逝，把握機(jī)會(huì)的難度也變得非常大，企業(yè)能否把握住機(jī)會(huì)的窗口期，并在窗口期內(nèi)做到足夠的體量，形成先發(fā)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這完全取決于產(chǎn)品研發(fā)的效率。
模塊化設(shè)計(jì)和同步工程就是提高產(chǎn)品研發(fā)效率最為有效的方法，這一點(diǎn)已經(jīng)得到IT、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的實(shí)踐證明。
產(chǎn)品的模塊化設(shè)計(jì)通過(guò)把復(fù)雜的產(chǎn)品分解為單獨(dú)的模塊，通過(guò)對(duì)不同模塊的選擇和組合，實(shí)現(xiàn)用有限的資源和時(shí)間研發(fā)出盡可能多的產(chǎn)品種類(lèi)或系列，以滿(mǎn)足市場(chǎng)的不同需求。同步工程通過(guò)把大量分散在不同部門(mén)（包括產(chǎn)品、材料、工藝、工裝、
物流、售后服務(wù)等）按階段進(jìn)行的工作，重新組合，盡可能地創(chuàng)造同步作業(yè)的條件，從而大大縮短產(chǎn)品的研發(fā)周期。同時(shí)，由于同步設(shè)計(jì)消除了信息差，又可以避免因信息不對(duì)稱(chēng)而導(dǎo)致在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過(guò)程中頻繁地更改。
原則八，通過(guò)精益生產(chǎn)提高生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效率。
精益生產(chǎn)是當(dāng)今全球工業(yè)生產(chǎn)企業(yè)的主流生產(chǎn)方式，也是工業(yè)生產(chǎn)方式演進(jìn)的終極目標(biāo)。
精益生產(chǎn)是通過(guò)徹底消除生產(chǎn)過(guò)程中的各種無(wú)效勞動(dòng)和浪費(fèi)，在降低生產(chǎn)成本的同時(shí)，縮短整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程周期時(shí)間，從而達(dá)到用最少的投入實(shí)現(xiàn)最大化的產(chǎn)出，系統(tǒng)地提高整個(gè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的資源效率。
精益生產(chǎn)的底層技術(shù)就是工業(yè)工程技術(shù)，對(duì)于工業(yè)生產(chǎn)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，已經(jīng)不是可做可不做的事情了，而是工業(yè)生產(chǎn)本來(lái)就該是這樣。
原則九，通過(guò)品類(lèi)場(chǎng)景融合提高營(yíng)銷(xiāo)效率。
銷(xiāo)售額=流量×轉(zhuǎn)化率×售價(jià)×（1+復(fù)購(gòu)率）。
營(yíng)銷(xiāo)目的就是要促成銷(xiāo)售，其本質(zhì)是要提高人們對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知，其主要任務(wù)是要獲得更多的流量和更高的轉(zhuǎn)化率。流量來(lái)自于人們與產(chǎn)品的連接，這種連接可以通過(guò)產(chǎn)品的推銷(xiāo)和推廣活動(dòng)、廣告、店商、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等等方式獲得，而這種連接要轉(zhuǎn)化為人們的購(gòu)買(mǎi)行為，就需要人們對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知和場(chǎng)景相融合，形成對(duì)產(chǎn)品的有效認(rèn)知?？梢?jiàn)，流量轉(zhuǎn)化為購(gòu)買(mǎi)行為的關(guān)鍵，就在于如何使人們形成對(duì)產(chǎn)品的有效認(rèn)知，不管是大衛(wèi)奧格威的品牌形象理論，還是特勞特的定位理論，以及分化品類(lèi)，其本質(zhì)都是為了提升用戶(hù)對(duì)品牌（或與之相聯(lián)系的商品）的認(rèn)知與場(chǎng)景聯(lián)想，營(yíng)銷(xiāo)的效率就取決于認(rèn)知效率。
我們可以通過(guò)品牌建立人們對(duì)某件商品的感知，我們也可以通過(guò)差異化的品牌定位建立人們對(duì)某件商品的認(rèn)知。但是，如果要讓更多的人形成對(duì)商品及品牌的連接和認(rèn)知，以獲得更多的流量，那就要讓商品的品牌站在這一商品品類(lèi)的頭部，而對(duì)于新品牌可以直接分化出一個(gè)新的品類(lèi)；與此同時(shí)，還要讓這一品牌或品類(lèi)和現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景相融合，提高認(rèn)知的有效性，從而提升認(rèn)知轉(zhuǎn)化為購(gòu)買(mǎi)的效率。
柯達(dá)膠卷、諾基亞手機(jī)等曾經(jīng)的頭部品牌退出市場(chǎng)，主要原因是它們不能和新的現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景相融合。而蘋(píng)果作為新的手機(jī)品牌，結(jié)合新的移動(dòng)互聯(lián)場(chǎng)景直接分化出智能手機(jī)這一新品類(lèi)。“怕上火，喝王老吉”同樣也是通過(guò)結(jié)合新的場(chǎng)景，分化出功能飲料這一新品類(lèi)而獲得成功。當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，帶來(lái)了社交媒體和數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的變革，讓即帶流量又促轉(zhuǎn)化的熱點(diǎn)事件營(yíng)銷(xiāo)，成為了品類(lèi)場(chǎng)景融合的最有效的選擇。
原則十，通過(guò)提高瓶頸能力（杠桿）提高資產(chǎn)效率。
一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)出能力，是由企業(yè)的瓶頸資源決定的。比如說(shuō)，一條生產(chǎn)線(xiàn)的產(chǎn)出能力，是由生產(chǎn)線(xiàn)中最慢的工位（即瓶頸工位）決定?？梢?jiàn)，非瓶頸資源的利用率不是由其本身決定，而是要受到系統(tǒng)中的瓶頸資源的約束，提高非瓶頸資源的利用率，不僅不能提高系統(tǒng)的產(chǎn)銷(xiāo)率，反而會(huì)使庫(kù)存和相關(guān)運(yùn)行費(fèi)用增加。而只有提高瓶頸資源的能力和利用率，才能起到杠桿的作用，激活所有的非瓶頸資源，從而提高整個(gè)系統(tǒng)的資產(chǎn)效率。
原則十一，通過(guò)解決問(wèn)題提高管理效率。
管理的目的是要提升工作效率和工作成果，管理的活動(dòng)就要減少工作轉(zhuǎn)換過(guò)程中的無(wú)效能量的產(chǎn)生，使系統(tǒng)熵減。熵減需要企業(yè)從無(wú)序的狀態(tài)改變到有序的狀態(tài)，需要企業(yè)所面臨的不確定性變得更確定，而從無(wú)序到有序以及從不確定到確定，都是解決問(wèn)題的過(guò)程。因此，提高解決問(wèn)題的能力和有效性，是提高管理效率的唯一途徑。
原則十二，通過(guò)問(wèn)題導(dǎo)向的務(wù)實(shí)文化消除形式主義。形式主義不僅僅是工作本身的低效和無(wú)效，形式主義更大的危害是人員的內(nèi)卷，并孕育出主觀主義和宗派主義。要消除形式主義，最有效的辦法，就是建立問(wèn)題導(dǎo)向的務(wù)實(shí)文化，這也是豐田汽車(chē)成功的根本。豐田認(rèn)為：“組織是問(wèn)題的綜合體，工作就是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題”，堅(jiān)持“問(wèn)題第一”，“永遠(yuǎn)把今天的水平看成是最差的”，只有“永遠(yuǎn)把現(xiàn)狀當(dāng)成最差，才會(huì)永遠(yuǎn)追求無(wú)浪費(fèi)的一流制造，做客戶(hù)最喜歡的一流產(chǎn)品”。
很多企業(yè)在學(xué)習(xí)豐田的精益生產(chǎn)后，效率不升反降，一個(gè)重要的原因就是缺乏問(wèn)題導(dǎo)向的務(wù)實(shí)作風(fēng)，使精益生產(chǎn)流于形式。
總結(jié)
企業(yè)效率是企業(yè)各個(gè)層面的效率綜合的結(jié)果，它最終要反映在企業(yè)業(yè)務(wù)的作業(yè)層面，即研發(fā)效率、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效率、營(yíng)銷(xiāo)效率和資產(chǎn)效率。也只有業(yè)務(wù)作業(yè)層的效率得到提升，企業(yè)效率才是真正的提升；否則，提升的效率都是“假效率”。
企業(yè)要提升效率，需要對(duì)企業(yè)的效率從橫向的業(yè)務(wù)作業(yè)和縱向的業(yè)務(wù)組織、執(zhí)行等各個(gè)層面，進(jìn)行系統(tǒng)分析，找到影響企業(yè)效率的主要方面和主要問(wèn)題，才有可能采取相應(yīng)的方法去解決問(wèn)題和提升效率。
一，管理的目的，就是提高組織活動(dòng)的效率和效益。
這是古典管理理論
二，管理，通過(guò)消除組織中的低效活動(dòng)和浪費(fèi)而創(chuàng)造價(jià)值。
要達(dá)到管理的目的——提高組織活動(dòng)的效率和效益，那最根本的做法，就是消除組織活動(dòng)中的低效活動(dòng)和浪費(fèi)（即熵減），也就是讓組織的活動(dòng)從無(wú)序到有序，從不確定到確定，這就是管理創(chuàng)造的價(jià)值。
而不確定、無(wú)序和秩序的差異就是問(wèn)題（模型），解決問(wèn)題就是消除差異，即使組織的活動(dòng)從無(wú)序到有序，從不確定到確定，因此，管理從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，就是解決問(wèn)題。
三，精益生產(chǎn)
最能體現(xiàn)管理創(chuàng)造價(jià)值的，就是精益生產(chǎn)。通過(guò)消除生產(chǎn)過(guò)程中的低效活動(dòng)和浪費(fèi)，提高生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的效率和效益，這就是精生產(chǎn)的核心思想。管理要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值，就要聚焦于（固定）資產(chǎn)的使用效率（即聚焦于杜邦模型
四，混淆“經(jīng)營(yíng)”和“管理”或重“經(jīng)營(yíng)”，那低效就是“管理”缺位的后果。
不要把“經(jīng)營(yíng)”的目的等同于“管理”的目的，把“經(jīng)營(yíng)”和“管理”混為一談。
- 經(jīng)營(yíng)的目的，是獲得經(jīng)濟(jì)成果，它聚焦于杜邦模型的上半部分；
- 管理的目的，是為所有的企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)服務(wù)，以提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的效率。
“我們可以將管理者類(lèi)比為交響樂(lè)隊(duì)的指揮。在指揮的努力下，通過(guò)其對(duì)音樂(lè)的理解和對(duì)樂(lè)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，使得各種獨(dú)立的樂(lè)器協(xié)調(diào)一致，演繹出完整而生動(dòng)的音樂(lè)?！?——德魯克，《管理的實(shí)踐》
很多人都把管理者（或領(lǐng)導(dǎo)）比同為站在臺(tái)上指揮著交響樂(lè)隊(duì)演奏的指揮，管理的工作就是指揮、控制每個(gè)樂(lè)隊(duì)成員按照規(guī)定的旋律和節(jié)奏演繹出動(dòng)聽(tīng)的音樂(lè)。但是，對(duì)于一個(gè)樂(lè)隊(duì)的指揮來(lái)說(shuō)，真正的工作并不是站在臺(tái)上指揮演奏，而是在臺(tái)下為完成演奏所進(jìn)行的一次次的排練和準(zhǔn)備。
隨著時(shí)間的推移，會(huì)涌現(xiàn)出各種時(shí)尚的管理概念。管理的工作，正被當(dāng)前如目標(biāo)管理、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力、賦能等各種新的概念，描述得如同站在臺(tái)上的樂(lè)隊(duì)指揮一樣光鮮亮麗，卻使管理者離現(xiàn)實(shí)的工作越來(lái)越遠(yuǎn)。
管理者真正要應(yīng)對(duì)的，是由時(shí)間、空間變化而出現(xiàn)的各種不同的問(wèn)題，而非不同的“管理”。
一、管理的工作
管理的工作有什么？管理者該做什么？
德魯克對(duì)此有過(guò)明確的闡述，他認(rèn)為管理的工作有五項(xiàng)基本作業(yè)，即制定目標(biāo)、工作分類(lèi)和安排、激勵(lì)和溝通、成果評(píng)價(jià)、培養(yǎng)員工。
德魯克對(duì)管理工作的界定，正在逐漸把管理者從業(yè)務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)趕進(jìn)了一間間的辦公室、會(huì)議室，或者是在出席各種儀式活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)，成為了“站在臺(tái)上指揮著交響樂(lè)隊(duì)演奏的指揮”。與此同時(shí)，也為管理的“唯目標(biāo)論”、“唯結(jié)果論”提供了強(qiáng)有力的理論支撐。
然而，明茨伯格通過(guò)對(duì)29位不同地區(qū)（國(guó)家）、不同行業(yè)、不同層級(jí)的管理者的陪伴一天的近距離工作觀察、交流，并查看他們近一個(gè)月的工作日志，發(fā)現(xiàn)管理的工作并不是站在臺(tái)上指揮著交響樂(lè)隊(duì)演奏，而是為演奏所進(jìn)行的一次次的排練和解決每一次排練所暴露出來(lái)的問(wèn)題，這里面包括對(duì)樂(lè)曲的理解、舞臺(tái)的布置、人員的安排、器材的管理等等，甚至還包括和音樂(lè)會(huì)贊助商對(duì)節(jié)目要求的溝通。
明茨伯格發(fā)現(xiàn)，管理的工作是開(kāi)放式的，工作的活動(dòng)具有簡(jiǎn)短性、多樣性和瑣碎性，工作的節(jié)奏快并且干擾多，口頭溝通是處理信息的主要方式（占78%左右）。
管理工作的開(kāi)放性和瑣碎性的現(xiàn)實(shí)，決定了管理的工作很難有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹㈤L(zhǎng)周期的計(jì)劃（員工可以有長(zhǎng)周期的計(jì)劃）。管理者每天的活動(dòng)事項(xiàng)中，有計(jì)劃的事件不足15%，除非管理者整天都在會(huì)議中。
隨著管理工作的內(nèi)容的不同，管理者會(huì)承擔(dān)著不同的管理角色，比如領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者、發(fā)言人、決策者、危機(jī)和問(wèn)題處理者等等。
顯然，明茨伯格的發(fā)現(xiàn)，正是大多數(shù)管理者的日常工作過(guò)程的真實(shí)寫(xiě)照。
二、從系統(tǒng)、過(guò)程到問(wèn)題的工作思維
管理者每天要面對(duì)大量的、多樣的、瑣碎的、快節(jié)奏和多干擾的工作，如何保證管理者的每一個(gè)判斷、每一個(gè)決定、每一個(gè)選擇、每一個(gè)行為、每一條信息都能基本符合企業(yè)或組織的大局和方向，這對(duì)每一個(gè)管理者來(lái)說(shuō)，無(wú)疑都是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。
管理者要做到以上要求，就必須具有系統(tǒng)思維、過(guò)程思維和問(wèn)題思維，并建立從系統(tǒng)到過(guò)程再到問(wèn)題的思維邏輯。
也就是說(shuō)，管理者首先要建立對(duì)工作或業(yè)務(wù)的系統(tǒng)認(rèn)知，然后用過(guò)程方法去認(rèn)知系統(tǒng)中的過(guò)程。與此同時(shí)，管理者還要能快速地判斷并抓住，系統(tǒng)和過(guò)程中的主要問(wèn)題和問(wèn)題的主要方面，再識(shí)別和找到關(guān)鍵的資源（尤其是關(guān)鍵人）去解決問(wèn)題。
只有這樣，管理者才能夠在緊張且快節(jié)奏的事務(wù)中，快速做出判斷、選擇或決定。否則，就會(huì)像大多數(shù)的管理者一樣，給出摸棱兩可的決定或指示，或者召集一個(gè)會(huì)議來(lái)討論，或者推延，或者不作反應(yīng)。然而，這些應(yīng)對(duì)方式，卻被大多數(shù)管理者當(dāng)成是神秘的管理藝術(shù)。
第一，系統(tǒng)思維——建立對(duì)工作和業(yè)務(wù)的系統(tǒng)認(rèn)知。
首先，我們要對(duì)工作或業(yè)務(wù)領(lǐng)域擁有完整和系統(tǒng)的認(rèn)知。要知道，這個(gè)工作或業(yè)務(wù)的整體邊界是什么？它的主要功能和地位如何？工作或業(yè)務(wù)邊界所處的外部環(huán)境（超系統(tǒng)）又如何？組成工作或業(yè)務(wù)系統(tǒng)的過(guò)程（子系統(tǒng)）有哪些？這些過(guò)程又是如何相互關(guān)聯(lián)和影響系統(tǒng)的？過(guò)程、當(dāng)前業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)環(huán)境各自的前身是什么？它們未來(lái)的發(fā)展方向和趨勢(shì)又是怎樣的？當(dāng)前業(yè)務(wù)的核心資源是什么？資源的可獲得性又如何？最后，我們還要評(píng)估，我們是否已經(jīng)擁有開(kāi)展工作所必須的知識(shí)和技能，如果沒(méi)有，又如何去獲得它們？ 在認(rèn)知整個(gè)業(yè)務(wù)的系統(tǒng)時(shí)，我們可以采用如下圖所示的框架，幫助我們系統(tǒng)思考，并從不同的角度看待當(dāng)前的業(yè)務(wù)，讓我們可以突破原有的思維局限，從多個(gè)方面和層次看到業(yè)務(wù)資源的可利用性和業(yè)務(wù)前景，以便我們可以更好地理解整個(gè)業(yè)務(wù)。
當(dāng)然，我們也可以通過(guò)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)桿經(jīng)驗(yàn)來(lái)建立對(duì)業(yè)務(wù)的系統(tǒng)認(rèn)知，比如通過(guò)ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)建立對(duì)質(zhì)量業(yè)務(wù)的完整認(rèn)知，通過(guò)對(duì)豐田汽車(chē)的標(biāo)桿學(xué)習(xí)建立對(duì)精益生產(chǎn)的完整認(rèn)知。但是，在借鑒這些標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)桿經(jīng)驗(yàn)時(shí)，同樣還是需要我們?cè)偎伎假|(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)背后的邏輯和假設(shè)，需要我們?cè)偎伎?/p>
當(dāng)前，企業(yè)正面臨著一個(gè)不穩(wěn)定的、不確定的、復(fù)雜的和模糊的（VUCA）的營(yíng)商環(huán)境，傳統(tǒng)的管理方式和組織方式，可能難以快速響應(yīng)VUCA帶來(lái)的市場(chǎng)變化。企業(yè)都希望在快速變化營(yíng)商環(huán)境中，能夠更靈活地、更迅速地做出分析、判斷和決策，以便在短暫的窗口期內(nèi)能搶占先機(jī)并站住腳。因此，企業(yè)對(duì)組織的敏捷性有了更多期盼，敏捷組織的概念、模型等也孕育而生。
一、“敏捷組織”的概念由來(lái)上世紀(jì)80年代美國(guó)提出敏捷制造的概念，并在美國(guó)國(guó)防部的推動(dòng)下，優(yōu)先在美國(guó)的軍工單位開(kāi)始了敏捷制造的實(shí)踐。敏捷制造主要是采用技術(shù)集成、模塊化與可重組、柔性制造和軍工體的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟（相當(dāng)于現(xiàn)在的供應(yīng)鏈合作管理）等方式組織產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，為適應(yīng)這種生產(chǎn)方式，企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)、人力資源和供應(yīng)商合作上都做出了相應(yīng)的變革，這是最早稱(chēng)之為“敏捷組織”的模式。2001年2月，美國(guó)17位致力于輕量級(jí)軟件工程的大師就“敏捷方法”達(dá)成了一個(gè)共識(shí)——敏捷宣言。這個(gè)宣言倡導(dǎo)“敏捷”的四大核心價(jià)值主張，提出了一十二項(xiàng)敏捷原則，就一直主導(dǎo)著全球互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和項(xiàng)目管理型組織的敏捷實(shí)踐的方向，其影響也同時(shí)擴(kuò)展到其它行業(yè)和業(yè)務(wù)領(lǐng)域的團(tuán)隊(duì)管理，敏捷組織的概念也由此而生，但更多還是指互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)采用Scrum、Spotify等方法進(jìn)行工作或項(xiàng)目管理的組織。
而在敏捷組織的特征定義上，麥肯錫提出了敏捷組織應(yīng)該具有五大特征，即共享愿景、團(tuán)隊(duì)賦能、快速迭代、以人為本、技術(shù)領(lǐng)先。共享愿景（北極星）：組織有著明確的方向和目標(biāo)，并得到所有成員的認(rèn)同，成為大家努力的方向。團(tuán)隊(duì)賦能：構(gòu)建了眾多小型的、高度授權(quán)的團(tuán)隊(duì)網(wǎng)絡(luò)，這些團(tuán)隊(duì)能夠快速響應(yīng)外部環(huán)境的變化，每個(gè)團(tuán)隊(duì)也都擁有完成任務(wù)所需的自主權(quán)。快速迭代：通過(guò)縮短決策周期和學(xué)習(xí)循環(huán)，將工作分解為小項(xiàng)目，快速執(zhí)行和迭代，以適應(yīng)市場(chǎng)和技術(shù)的快速變化。以人為本：有著成熟的企業(yè)文化，鼓勵(lì)員工參與，領(lǐng)導(dǎo)層通過(guò)支持和服務(wù)員工，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)高效協(xié)同工作。技術(shù)領(lǐng)先：重視并積極采用新技術(shù)，并利用技術(shù)提升產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)的敏捷性，不斷進(jìn)行技術(shù)升級(jí)和創(chuàng)新。麥肯錫為推廣其敏捷組織的概念，還相應(yīng)提出了“北極星”（一套KPI體系）、敏捷領(lǐng)導(dǎo)力、敏捷文化等一系列概念，以支撐其敏捷組織的特征體系。
二、敏捷是組織的一種狀態(tài)
從敏捷制造到敏捷宣言，再到麥肯錫的敏捷組織，已經(jīng)40多年，但當(dāng)今還是沒(méi)有一個(gè)明確的、比較權(quán)威的“敏捷組織”的要求、狀態(tài)或模式之類(lèi)的概念。實(shí)質(zhì)上，敏捷只是組織的一種狀態(tài)，組織的敏捷和約束是一個(gè)自我調(diào)節(jié)的循環(huán)系統(tǒng)（見(jiàn)上圖），敏捷和約束的自平衡是系統(tǒng)的內(nèi)在本能。敏捷的組織，只是敏捷會(huì)多一點(diǎn)，約束會(huì)少一點(diǎn)。因此，從根本上來(lái)說(shuō)，就不存在什么“敏捷組織”的模式，而是所有的組織都具有敏捷的特性。要提高組織的敏捷性，就需要針對(duì)具體的約束采取具體的方法，而且這些方法更多是以技術(shù)為主導(dǎo)，而不是組織模式的變革。比如豐田汽車(chē)的精益生產(chǎn)相較于傳統(tǒng)制造方式有著更高的敏捷性，豐田這種更高的敏捷性，是通過(guò)看板管理、追求更短的制造周期的改進(jìn)、快速換型、多能工培養(yǎng)等等的工具和方法實(shí)現(xiàn)的，而豐田在組織結(jié)構(gòu)或組織模式上和大多數(shù)的企業(yè)并沒(méi)有什么顯著的差別，甚至在組織結(jié)構(gòu)的層級(jí)上還要多于一般的企業(yè)。
三、向抗日游擊戰(zhàn)學(xué)習(xí)，提高組織的敏捷性
對(duì)于提高組織的敏捷性，最值得借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)，是中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的抗日游擊戰(zhàn)。然而，不管是“敏捷宣言”還是麥肯錫的敏捷組織等概念，都不太符合中國(guó)共產(chǎn)黨開(kāi)展的抗日游擊戰(zhàn)的組織狀態(tài)。而抗日游擊戰(zhàn)的組織狀態(tài)，又是到目前為止最為敏捷的一種組織狀態(tài)，我們可以從抗日游擊戰(zhàn)的六大方針中借鑒到提高組織敏捷性的一些方法和原則：第一，組織首先要識(shí)別出哪些任務(wù)需要或適合采用敏捷方法。比如在抗日游擊戰(zhàn)時(shí)，主動(dòng)靈活（敏捷）是針對(duì)進(jìn)攻戰(zhàn)（而不是防御戰(zhàn)）、外線(xiàn)作戰(zhàn)（而不是內(nèi)線(xiàn)作戰(zhàn)）。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，敏捷應(yīng)該主要關(guān)注于非主營(yíng)業(yè)務(wù)、非例行任務(wù)、項(xiàng)目任務(wù)等。第二，組織上要保證任務(wù)團(tuán)隊(duì)能夠主動(dòng)地、靈活地、有計(jì)劃地完成任務(wù)，這需要系統(tǒng)考慮決策權(quán)的獨(dú)立性。對(duì)于上述三個(gè)方面出現(xiàn)沖突時(shí)，優(yōu)先選擇爭(zhēng)取主動(dòng)權(quán)，依次是靈活、計(jì)劃；對(duì)于計(jì)劃性，可以存在不嚴(yán)謹(jǐn)，但需要時(shí)刻關(guān)注計(jì)劃的變化并不斷完善。第三，敏捷和組織約束是一個(gè)自我調(diào)節(jié)循環(huán)，敏捷的任務(wù)和方法，就必須和組織的戰(zhàn)略和正常管理相配合，并要向管理的正常化發(fā)展，這和游擊戰(zhàn)要和正規(guī)戰(zhàn)相配合，并向運(yùn)動(dòng)戰(zhàn)發(fā)展是一樣的道理。第四，建立敏捷的工作原則、流程和紀(jì)律，以約束各個(gè)敏捷團(tuán)隊(duì)任務(wù)的執(zhí)行，以及不同敏捷團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作。第五，確定正確的指揮關(guān)系。指揮關(guān)系會(huì)隨任務(wù)而發(fā)生變化，但每一次變化都必須明確，并且盡量保證指揮的現(xiàn)地、現(xiàn)事和現(xiàn)時(shí)?？梢?jiàn)，組織的敏捷性，不在于組織的結(jié)構(gòu)或模式，而在于做事的方法（管理和技術(shù)）。當(dāng)企業(yè)將組織的敏捷性進(jìn)行模式化成敏捷組織時(shí)，實(shí)際上，約束也就同時(shí)增加了。
一、基辛格
在《論領(lǐng)導(dǎo)力》一書(shū)中，基辛格強(qiáng)調(diào)了領(lǐng)導(dǎo)力在社會(huì)過(guò)渡中的不可或缺性。任何社會(huì)，無(wú)論政治制度如何，都處于從往昔向未來(lái)愿景的過(guò)渡中，領(lǐng)導(dǎo)力在此過(guò)程中至關(guān)重要。人類(lèi)各種機(jī)構(gòu)都需要領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)幫助人們達(dá)到新的高度，若沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)力，機(jī)構(gòu)會(huì)失去方向，國(guó)家可能變得無(wú)足輕重，甚至導(dǎo)致災(zāi)難。
領(lǐng)導(dǎo)人在兩條軸線(xiàn)的交叉處思考問(wèn)題，即連接過(guò)去與未來(lái)、長(zhǎng)期價(jià)值觀與人民渴望的軸線(xiàn)。他們面臨的第一個(gè)挑戰(zhàn)是分析形勢(shì)，要根據(jù)社會(huì)歷史、風(fēng)俗和能力做出現(xiàn)實(shí)評(píng)判，并在所知與對(duì)未來(lái)的直覺(jué)之間達(dá)成平衡。領(lǐng)導(dǎo)人還需擔(dān)起教育者的任務(wù)，宣講目標(biāo)、平復(fù)疑慮、動(dòng)員支持。國(guó)家雖擁有對(duì)武力的壟斷，但依靠脅迫是領(lǐng)導(dǎo)力不足的表現(xiàn)，杰出的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)能激發(fā)人民追隨的愿望。過(guò)渡時(shí)期尤其需要領(lǐng)導(dǎo)力，此時(shí)過(guò)去的價(jià)值觀和制度逐漸失去重要性，未來(lái)尚不明確，領(lǐng)導(dǎo)人需思考社會(huì)福祉的來(lái)源、衰敗原因以及該保留和拋棄的遺產(chǎn)等問(wèn)題，同時(shí)要判斷社會(huì)在危急關(guān)頭是否有足夠活力為美好未來(lái)做出犧牲?；粮裾J(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)力的決斷受多種因素制約，包括資源稀缺、時(shí)代局限、競(jìng)爭(zhēng)和形勢(shì)變化等，領(lǐng)導(dǎo)人在這種復(fù)雜條件下做出的決斷就是 “戰(zhàn)略”。
二、領(lǐng)導(dǎo)力的必備要素
（一）分析形勢(shì)的能力
領(lǐng)導(dǎo)人必須具備分析形勢(shì)的能力，這要求他們依據(jù)本國(guó)社會(huì)的歷史、風(fēng)俗和能力對(duì)社會(huì)進(jìn)行現(xiàn)實(shí)評(píng)判。例如，在歷史上，德國(guó)總理阿登納
（二）擔(dān)起教育者任務(wù)
領(lǐng)導(dǎo)人要擔(dān)起教育者的任務(wù)，通過(guò)宣講目標(biāo)、平復(fù)疑慮、動(dòng)員支持來(lái)展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力。國(guó)家擁有對(duì)武力的壟斷，但依靠脅迫是領(lǐng)導(dǎo)力不足的表現(xiàn)。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人能夠在人民心中激起追隨的愿望，就像戴高樂(lè)
（三）啟發(fā)領(lǐng)導(dǎo)班子
領(lǐng)導(dǎo)人必須啟發(fā)自己的班子理解吃透自己的思想，并將其應(yīng)用于眼前的實(shí)際問(wèn)題。一個(gè)活力充沛的班子是領(lǐng)導(dǎo)人內(nèi)心活力的外在表現(xiàn)，能為領(lǐng)導(dǎo)人在前進(jìn)征途中提供支持，減輕決策困難。例如，李光耀在領(lǐng)導(dǎo)新加坡的過(guò)程中，與他的團(tuán)隊(duì)緊密合作，充分發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)的智慧和力量，在極其艱難的情況下，將新加坡發(fā)展成為世界上最成功的國(guó)家之一。
（四）勇氣與堅(jiān)毅的兩個(gè)重要性格品質(zhì)
勇氣和堅(jiān)毅的性格在領(lǐng)導(dǎo)力中起著至關(guān)重要的作用。勇氣能讓領(lǐng)導(dǎo)人在復(fù)雜困難的各種選項(xiàng)中決定前進(jìn)方向，敢于超越常規(guī)；堅(jiān)毅的性格能加強(qiáng)對(duì)價(jià)值觀的長(zhǎng)期堅(jiān)守。兩者共同連接過(guò)去與未來(lái)，在決斷時(shí)刻喚起美德。如撒切爾夫人
（五）風(fēng)險(xiǎn)管理與分析能力
在復(fù)雜多變的條件下，領(lǐng)導(dǎo)人的風(fēng)險(xiǎn)管理與分析能力至關(guān)重要。領(lǐng)導(dǎo)人不可避免地受到各種制約，包括資源稀缺、時(shí)代局限、競(jìng)爭(zhēng)和形勢(shì)變化等。他們必須依靠直覺(jué)和當(dāng)時(shí)無(wú)法證實(shí)的假設(shè)來(lái)做出判斷，在風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇之間尋找平衡。例如，在面對(duì)新型呼吸道病毒等突發(fā)事件時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)人需要迅速做出決策，一旦貽誤時(shí)機(jī)，便處處掣肘。此時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)人的直覺(jué)和判斷就變得至為重要。
三、戰(zhàn)略家的獨(dú)特素質(zhì)
（一）從歷史中汲取智慧
基辛格強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)人要學(xué)習(xí)歷史，歷史知識(shí)對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)人至關(guān)重要。正如溫斯頓?丘吉爾對(duì)歷史深有研究且撰寫(xiě)過(guò)歷史著作，他深刻了解自己所處的歷史長(zhǎng)河。歷史通過(guò)類(lèi)比給人以教誨，讓人看到過(guò)去類(lèi)似的情形。然而，歷史的 “教誨” 本質(zhì)上是近似性的，能否領(lǐng)悟歷史的教誨是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的考驗(yàn)，將其用于自己所處的環(huán)境是領(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)任。戰(zhàn)略家面臨的決策通常是不可逆的，這與科學(xué)家可反復(fù)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證結(jié)論不同。以歷史上的諸多事件為例，如德國(guó)在二戰(zhàn)后的重建，阿登納總理以巨大的歷史覺(jué)悟和洞見(jiàn)，重拾俾斯麥 “踐行克制” 的哲學(xué)，引導(dǎo)德意志社會(huì)進(jìn)行道德反省，讓德國(guó)在歷史廢墟上回到正常國(guó)家。這充分說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)人從歷史中汲取智慧的重要性，在面對(duì)復(fù)雜多變的局勢(shì)時(shí)，過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)可以為當(dāng)下的決策提供參考，盡管不能完全照搬，但能幫助領(lǐng)導(dǎo)人在不確定中找到方向。
（二）具備藝術(shù)家素質(zhì)
身為戰(zhàn)略家的領(lǐng)導(dǎo)人需要具備藝術(shù)家的素質(zhì)，要能夠感知如何利用現(xiàn)有的材料塑造未來(lái)。因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)十分復(fù)雜，所以歷史真理與科學(xué)真理有所不同?？茖W(xué)家尋求可核實(shí)的結(jié)果，而熟讀歷史、身為戰(zhàn)略家的領(lǐng)導(dǎo)人則努力從歷史固有的模糊不明當(dāng)中提煉出可供行動(dòng)參考的見(jiàn)解。明智決策需要綜合考慮政治、經(jīng)濟(jì)、地理、技術(shù)和心理各個(gè)方面，這一切還要輔以借鑒歷史的本能。例如，李光耀在領(lǐng)導(dǎo)新加坡的過(guò)程中，就如同一位藝術(shù)家，在一個(gè)沒(méi)有歷史和哲學(xué)淵源的微型島國(guó)，創(chuàng)建了新加坡的國(guó)家哲學(xué)：儒家倫理與新教倫理的 “三明治” 或 “番茄醬”。他依靠自我構(gòu)建的東西雜糅的思想力，對(duì)內(nèi)培育出民族強(qiáng)大的凝聚力，對(duì)外在大國(guó)之間游刃有余地周旋，成功塑造了新加坡的未來(lái)。這體現(xiàn)了戰(zhàn)略家像藝術(shù)家一樣，憑借本能的靈感，懂得如何利用現(xiàn)有的材料塑造未來(lái)，綜合多方面因素做出明智決策的獨(dú)特素質(zhì)。
四、杰出領(lǐng)導(dǎo)者的典范
（一）康拉德?阿登納
康拉德?阿登納在德國(guó)歷史的絕望時(shí)期出任領(lǐng)導(dǎo)人。二戰(zhàn)后的德國(guó)，面臨戰(zhàn)敗、分治、經(jīng)濟(jì)崩潰和道德喪失的困境。阿登納以正直和堅(jiān)韌的品質(zhì)，重拾俾斯麥 “踐行克制” 的哲學(xué)，引導(dǎo)德意志社會(huì)進(jìn)行道德反省。在他執(zhí)政的短短 15 年里，德國(guó)在歷史廢墟上回到正常國(guó)家，成為歐洲框架內(nèi)一個(gè)可信賴(lài)的伙伴，也成為世界格局中一支不可忽視的建設(shè)性力量。阿登納準(zhǔn)確分析形勢(shì)，明白德國(guó)需要與西方尤其是美國(guó)加強(qiáng)聯(lián)系，同時(shí)努力與法國(guó)和解。他的 “恭順戰(zhàn)略” 讓德國(guó)在復(fù)雜的國(guó)際環(huán)境中找到了生存和發(fā)展之路。
（二）夏爾?戴高樂(lè)
戴高樂(lè)奉行 “意志戰(zhàn)略”，以決心和歷史眼光帶領(lǐng)法國(guó)贏得了盟國(guó)的認(rèn)可，治愈了二戰(zhàn)的創(chuàng)傷，擺脫了帝國(guó)的包袱，并使法國(guó)成為一個(gè)穩(wěn)定、繁榮的民族國(guó)家。在法國(guó)淪陷后，戴高樂(lè)以只身之力在倫敦振臂一呼，號(hào)召抵抗德軍。他用先知的眼光詮釋自己的目標(biāo)，以政治家的方式堅(jiān)定不移、機(jī)變權(quán)謀地去實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。戴高樂(lè)對(duì)法國(guó)的未來(lái)充滿(mǎn)信心，敢于在復(fù)雜困難的局勢(shì)中做出決斷，為法國(guó)的獨(dú)立和尊嚴(yán)而奮斗。
（三）理查德?尼克松
尼克松推行 “平衡戰(zhàn)略”，領(lǐng)導(dǎo)美國(guó)走出了越戰(zhàn)的泥潭，重新獲得了地緣政治的優(yōu)勢(shì)。他對(duì)盤(pán)根錯(cuò)節(jié)的國(guó)際形勢(shì)有著深刻的理解和決策力量。尼克松派基辛格訪(fǎng)華，一舉重繪冷戰(zhàn)
（四）安瓦爾?薩達(dá)特
薩達(dá)特推進(jìn) “超越戰(zhàn)略”，在長(zhǎng)達(dá) 25 年的沖突之后，給戰(zhàn)亂不已的中東地區(qū)帶來(lái)了和平的愿景。他深知與以色列長(zhǎng)年糾纏給埃及帶來(lái)的傷害，決定打一次 “最后的戰(zhàn)爭(zhēng)” 以便為談判爭(zhēng)取平等的地位。薩達(dá)特主動(dòng)訪(fǎng)問(wèn)耶路撒冷，與以色列媾和，在以色列國(guó)會(huì)飽含深情地呼喚敵對(duì)雙方的靈魂。他以尋求和平的高尚精神，以身殉了自己的理想，成為了中東和平的先驅(qū)。
（五）李光耀
李光耀推廣 “卓越戰(zhàn)略”，在極其艱難的情況下，引領(lǐng)新加坡發(fā)展成為世界上最成功的國(guó)家之一。他創(chuàng)建了新加坡的國(guó)家哲學(xué)，將儒家倫理與新教倫理相結(jié)合。李光耀在一個(gè)多族群的社會(huì)中培育出民族強(qiáng)大的凝聚力，對(duì)外長(zhǎng)期周旋于中美兩個(gè)大國(guó)之間游刃有余。他以想象力和卓越的領(lǐng)導(dǎo)力，證明了在最不利的條件下也能實(shí)現(xiàn)進(jìn)步和可持續(xù)的秩序。
（六）瑪格麗特?撒切爾
撒切爾夫人推動(dòng) “信念戰(zhàn)略”，重新振興了已經(jīng)被視為 “歐洲病夫” 的英國(guó)。她堅(jiān)持原則的領(lǐng)導(dǎo)力和不屈不撓的精神，展現(xiàn)了勇氣和性格的完美結(jié)合。撒切爾夫人在經(jīng)濟(jì)、政治等領(lǐng)域進(jìn)行了大膽改革，使英國(guó)重新煥發(fā)生機(jī)。她以鋼鐵般的信念和決心，在復(fù)雜的國(guó)際國(guó)內(nèi)局勢(shì)中為英國(guó)贏得了尊嚴(yán)和地位。
這六位杰出領(lǐng)導(dǎo)人在冷戰(zhàn)時(shí)期的領(lǐng)導(dǎo)成就，不僅改變了各自國(guó)家的歷史軌跡，也對(duì)世界格局產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。他們以信念、遠(yuǎn)見(jiàn)、意志、勇氣和堅(jiān)毅，在看似無(wú)望的悲觀氛圍中，審時(shí)度勢(shì)地將國(guó)家引向了全新的方向，成為了杰出領(lǐng)導(dǎo)者的典范。
五、領(lǐng)導(dǎo)力在當(dāng)今時(shí)代的啟示
在當(dāng)今信息時(shí)代，基辛格的領(lǐng)導(dǎo)力觀點(diǎn)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，信息傳播速度極快，社會(huì)變得更加復(fù)雜多變。在這樣的環(huán)境下，有思想的領(lǐng)導(dǎo)人肩負(fù)著重大的責(zé)任。
一方面，信息的爆炸使得人們面臨著海量的選擇和干擾，領(lǐng)導(dǎo)者需要具備分析形勢(shì)的能力，從繁雜的信息中篩選出有價(jià)值的內(nèi)容，準(zhǔn)確判斷社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)和需求。正如基辛格所強(qiáng)調(diào)的，領(lǐng)導(dǎo)人要根據(jù)社會(huì)的歷史、風(fēng)俗和能力對(duì)現(xiàn)實(shí)進(jìn)行評(píng)判，并在所知與對(duì)未來(lái)的直覺(jué)之間找到平衡。在信息時(shí)代，這一能力顯得尤為關(guān)鍵，因?yàn)殄e(cuò)誤的判斷可能會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。
另一方面，互聯(lián)網(wǎng)的普及也改變了領(lǐng)導(dǎo)的方式。領(lǐng)導(dǎo)人不能僅僅依靠傳統(tǒng)的手段來(lái)教育民眾和動(dòng)員支持，還需要善于利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，與民眾進(jìn)行有效的溝通和互動(dòng)。例如，通過(guò)社交媒體等渠道，及時(shí)了解民眾的需求和意見(jiàn)，回應(yīng)民眾的關(guān)切，增強(qiáng)民眾對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持。
同時(shí)，在信息時(shí)代，危機(jī)的傳播速度和影響范圍也大大增加。領(lǐng)導(dǎo)人需要更加敏銳地察覺(jué)危機(jī)的出現(xiàn)，迅速做出決策，化解危機(jī)，轉(zhuǎn)危為機(jī)。這就要求領(lǐng)導(dǎo)人具備勇氣和性格品質(zhì)，敢于在復(fù)雜困難的情況下做出決斷，并且堅(jiān)持正確的價(jià)值觀。
然而，正如基辛格與谷歌前首席執(zhí)行官埃里克?施密特和計(jì)算機(jī)科學(xué)家丹尼爾?胡滕洛赫爾合著的書(shū)中所指出的，互聯(lián)網(wǎng)雖然為問(wèn)題提供了答案，并能迅速引起廣泛關(guān)注，但它也阻礙了人類(lèi)思考的過(guò)程和解決問(wèn)題的能力。在這樣的情況下，有思想的領(lǐng)導(dǎo)人必須與互聯(lián)網(wǎng)的負(fù)面影響抗?fàn)?，不能僅僅依賴(lài)于快速獲取的信息和解決方案，而要深入思考問(wèn)題的本質(zhì)，提出有深度的見(jiàn)解和戰(zhàn)略。
總之，在當(dāng)今時(shí)代，基辛格的領(lǐng)導(dǎo)力觀點(diǎn)為我們提供了重要的啟示。有思想的領(lǐng)導(dǎo)人需要在信息時(shí)代中保持清醒的頭腦，不斷提升自己的分析能力、教育能力、勇氣和堅(jiān)毅的性格品質(zhì)，善于利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)克服其負(fù)面影響，為國(guó)家和社會(huì)的發(fā)展做出正確的決策和貢獻(xiàn)。
2025-05-27 15:10:28
